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靠服务打造自己的靓丽品牌——记新华保险理赔服务大使、衡水中支鸿运部经理孙会玲


文章作者:新华保险 王占义 发布时间:2017-01-24 浏览次数:

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衡水中支鸿运部经理孙会玲加盟新华保险十二年多来,取得了骄人的业绩,赢得了许多殊荣,2012年她被评为衡水市金融保险业“十大金牌客服经理人”,成为衡水中支获此殊荣的第一人;在衡水中支日前开展的“最美新华人”活动评选中,她荣膺此殊荣。日前,她被新华保险公司授予“2016年全国理赔服务大使”称号。她的事迹多次在当地媒体进行宣传展示,在当地保险业和客户中形成了自己靓丽的品牌。对此,孙会玲感慨而自豪地说,常言说的好,冰冻三次非一日之寒。这一殊荣的取得主要靠十多年来自己对客户的忠诚服务。

孙会玲,2004年12月加入新华保险衡水中心支公司,现任鸿运部经理。刚刚入司时,有很多朋友劝她说做保险是很丢人的事,做保险不好,但孙会玲始终坚信保险是为客户提供长远无忧生活服务和保障的,保险业神圣而伟大,前景广阔。新华保险是国内寿险市场发展最快的寿险公司之一,有着奋发向上的企业文化及良好氛围,丰厚的客户基础和知名的中国寿险品牌,广阔而美好的发展前景,是个开心、快乐的大家庭,也是个人成长和发展的乐园,拥有很多不可比拟的优势。自己热爱保险行业,热爱新华保险,要在新华保险要干一辈子!

信念是前进、成功的基础和动力。信念坚定后,孙会玲努力加强有关保险知识的学习,提升专业技能,在很短时间内适应了本职工作的需要。为了不断成长进步,取得好的业绩,她深刻领会和把握公司提出的“以客户为中心”这一战略内涵,抓住客户经营这一关键,为客户提供优质服务,赢得客户的信任。

孙会玲认为,做保险做的是人性和服务,要对客户充满爱心,提供人性化的服务,想客户之所想,急客户之所急,解客户之所难,力所能及地帮助客户解决实际问题。因此,她入司十多年来,只要客户打电话有需求,无论自己多忙,路途多远多难行走,孙会玲都会及时赶到,无论是办理赔,还是交纳续期保费,只要客户没时间,她们都会第一时间上门为客户办理,直至办妥为止。。

孙会玲深知,公司的理赔服务是客户最为关注的一大热点,也是经常衡量营销员服务客户如何的重要标志之一,在工作中应紧紧抓住这一热点问题,为客户做好理赔服务。因而,这些年来,孙会玲针对一些出险客户因不了解保险理赔流程和要求、出险后不知如何办理理赔申请,未能全面及时收集提交理赔资料而影响理赔时效的问题,把帮助客户办理理赔,提高理赔时效作为经常性的一项重点工作,对出险客户都在第一时间进行看望慰问,并到医院、交警、同业公司等有关部门单位帮助客户收集理赔资料,有时需要跑好几趟,但她都不遗余力地帮助办理。

孙会玲介绍说,有一年的清明节期间,一女孩从楼上摔下来身亡。当时一些单位正值休假。孙会玲不顾放弃公休,费尽周折反复到当地派出所等有关单位帮助那女子家人收集理赔资料,使10万元理赔金很快到达那客户手中。还有一个客户花130元购买了团体意外险,一次因交通事故出险,在医院里昏迷了一个月。对此,孙慧玲及时到医院看望慰问客户,并帮助其解决对方赔偿问题,协助收集理赔资料,在很短的时间内得到了1.8万元理赔金。面对这活生生的事实,那客户感激而动情地说,真没想到这次只花了180元就得到了18000元的理赔。新华保险真是一家好公司,产品保费低、保障高,理赔及时,服务到位,很值得信赖。

孙会玲从业十二年来,理赔客户近百名,赔付保额一百多万元,为很多出险客户和家庭解决了风险带来的损失。服务的到位,深深地感动了客户,很多客户转变和消除了以往“理赔难”的顾虑,更加信任公司,信任孙会玲,纷纷转介绍和加保,致使她的保单连连不断十多年来,她每月都签收保单6-8件。

孙会玲是个有心人,她认为,随着形势的发展和客户需求的变化及提高,仅仅为客户提供保险服务是远远不够的,是不能满足客户需求的,应当不断拓宽服务范围,让客户享受到更多的服务和体验。因而,在为客户提供保险服务的同时,她还还根据当地实际经常为客户做好日常的其它服务和交流,组织客户参与一年一度的客户服务节、少儿书画大赛、徒步走运动会、民俗文化节等活动以及“新华健康行 名医在身边”、爱心慈善捐助“与文明同行·志愿者在行动”等社会公益活动,既使客户享受到了极致的服务体验,增进了她与客户的感情,密切了双方的关系,又增强了客户的社会责任意识。

孙会玲从业以来,始终坚持用真心和爱心去对待客户,把每一位客户都当做自己的朋友、亲人,凭借爱心和责任心她赢得了众多客户的信任称赞,致使客户群体不断发展壮大。一位多次通过孙会玲买保险的客户感慨而高兴地说:“本身买保险就是对我们自己有益的事情,但是由于前期有的营销员销售方式的问题让我们很排斥保险。后来认识了孙会玲后,发现她做保险和别人不一样。她从不死磨硬泡,而是真正把我的需求和问题放在第一位,永远把服务放在第一位。她是一位善良、诚恳、憨厚的营销员,我最信任她,我不仅愿意从她这里买保险,并愿意和她成为一生的朋友!”目前,她服务的客户已经超过600人,为这些客户提供了合适、满意的保险保障。她高兴地说,我能为客户提供服务和保障感到很是自豪和快乐!



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