为深入贯彻中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的要求，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观，切实保障广大客户的合法权益，树立保险行业良好形象，在“国际消费者权益日”到来之际，农银人寿河北分公司在全省范围内开展以“美好生活，保险保障”为主题的“3•15”消费者权益日大型客户服务系列活动。

今年“3·15”期间，河北分公司紧扣“美好生活，保险保障”这一主题，开展包括消费者教育、总经理接待日、保单权益维护、信函大回访、微信服务功能推广、有奖知识问答在内的各项紧贴客户需求的维权活动。公司特别注重沟通交流平台的建设，活动期间，通过各种有效载体向广大客户宣传全国统一客户电话95581/4007795581，让每个客户知晓维护权益的正常渠道，同时开通3•15客服专线、3•15短信服务通道、95581客服邮箱，多渠道、多频次地接受广大客户的咨询，受理客户的投诉，解答客户疑难问题。

活动期间，河北分公司及所辖8家中心支公司开展“总经理接待日”活动，设立接待点，公司负责人在接待点解答客户提出的疑难问题，并与客户面对面交流，真正达到保障客户权益的效果，赢得客户和社会的信任。

本次消费者权益日活动，公司还借助“农银人寿E服务”微信平台，为客户提供“微变更，送流量”活动。为普及保险知识，公司还在官网开设“农银人寿维权知识专栏”并公布公司服务承诺，客户可以通过专栏内容了解保险知识和相关权益。在社区和银行网点，河北分公司及所辖机构举办现场咨询活动，设立咨询服务台，发放保险宣传页，提供现场保险知识咨询服务，消除保险消费者的认识误区，维护消费者的最大权益。

除上述活动外，河北分公司还积极组织全省内外勤员工以及客户参加中国保监会组织的保险知识有奖竞赛活动，进一步扩大了公司影响力。

据不完全统计，今年3.15期间，农银人寿河北分公司在全省共组织活动20场，有565名消费者参加，共发放教育普及宣传材料1275册。在总经理接待日期间，全省共组织接待29场，接待32人，并将消费者反映的23项问题全部解决。在新媒体宣传上，组织参加“保监微课堂”保险知识有奖竞赛人数321人，发布微信、微博812次。

秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念，农银人寿河北分公司将通过持续高品质服务不断赢得广大客户的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长，通过更加有效的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。