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河北省保协消费者权益保护工作获得客户高度认可


文章作者:于浩 发布时间:2018-03-05 浏览次数:

近日,郭女士将“展保险功能 解保户为难”的锦旗专程送到河北省保险业消费者权益保护中心(以下简称“省消保中心”),以表达对省消保中心维护消费者合法权益、解客户之所忧的谢意。

去年,郭女士突患脑垂体瘤,向承保公司提出理赔申请后,多次与公司沟通未能达成一致意见。  省消保中心人员接待了来访的郭女士,耐心听取了郭女士的陈述,了解出险情况,告知调解基本流程,详细解释了保险责任,帮助其梳理理赔流程。按照调解规定,省消保中心与当事公司和郭女士进行了反复沟通,因双方争议过大,调解没有成功。消保中心工作人员对郭女士进行了安抚,并告知郭女士可通过其他法律途径解决。

近日,郭女士全家持锦旗到省消保中心,表示目前纠纷已经通过其他途径解决,虽然过程曲折,但是通过消保中心调解员的调解,不仅知道了如何通过正常渠道维护自身权益,还了解了保险的功能,更加体会到了保险的重要性,现已为家人购买了多份保险。此次专程到省保协消保中心表达谢意。

多年来,河北省保险业消费者权益保护中心一直致力于保险消费者权益保护工作,维护保险消费者的合法权益。

2018年初始,省消保中心已受理48件保险纠纷,成功调解15件,调解成功率94%,其他案件正在调解过程中。省消保中心将进一步提高调解业务水平,依法公开、公平公正的开展保险纠纷调解工作,为维护保险消费者合法权益发挥积极作用。


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