在第36个消费者权益保护日期间,2018年3月16日民生保险邢台中心支公司在隆尧营销服务部邀请十名客户及部分服务人员开展了“倾听客户意见”座谈会暨总经理接待日活动。本次座谈会邀请到了承保、保全客户9名、理赔客户1名,通过与客户零距离的接触和交流,认真地听取了客户对公司服务的感受和客户对保险的需求与建议。
参加本次座谈会的有邢台中支总经理李杰,隆尧营销服务部经理刘华美、客服中心经理梁晓光、理赔调查人员杜静华、隆尧营销服务部内勤祝胜龙。
本次座谈会邢台中支总经理室非常重视。李杰总经理亲自审核确定了会议流程及注意事项。座谈会中,李杰总经理介绍了民生的发展、取得的成绩以及所做的公益事业,主持人介绍了民生保险微管家和民生2017年十大理赔案例,介绍了客户服务的各项新举措,包括理赔瘦身、微回执、保单还款贷款、生存金领取等,微管家的服务功能等受到了客户的好评。
最后,开始座谈环节,客户畅所欲言,现场气氛活跃。座谈期间客户针对微管家保单贷款、理赔申请、身份信息变更等问题进行了沟通,邢台中支总经理李杰对客服中心主管梁晓光对客户提出的问题进行了答复和记录。
通过本次座谈会,了解了客户对保险的需求,听取了客户对公司的意见和建议,现场解答了客户疑问,取得了良好的社会效果。
座谈会结束后邢台中支总经理李杰在隆尧营销服务部柜面接待了来办理业务的客户,针对公司续期服务和客户进行了面对面的沟通和交流。