您现在位置 : 首页  >>  3·15保险公司特色服务风采展  >>  文章内容

太平洋寿险河北分公司“3.15”保险消费者权益保护系列活动总结


文章作者:太平洋寿险河北分公司 发布时间:2018-04-04 浏览次数:

根据河北省保险行业协会要求,我司组织11家中心支公司以及下辖四级机构结合当地消协、保监分局、行业协会的情况,开展了“3.15”保险消费者权益保护系列活动。

(一)围绕主题,积极开展形式多样的“3.15”主题教育宣传活动

分公司本级、11家中心支公司、四级机构,由营运部门、业务部门骨干联合组成宣传小组,在公司柜面或当地的城市中心广场、生活小区等地方开展了“3.15”主题教育宣传及新技术推荐工作。活动期间,共举办了42场教育普及活动,3900余名客户参与了我们组织的宣传活动中;发放官微订阅、电子信函订阅、中国保险报等宣传材料6500份左右;在当地媒体刊发教育普及宣传稿件150余份;在微信朋友圈、微博等新媒体发布2000余条教育宣传活动信息;在公司柜面大厅、客户接待室、各类活动现场等对客户进行官微、APP、太e赔功能推广。

(二)做好“3.15”活动周期间的投诉处理工作

“3.15”活动周期间,各中心支公司根据《关于提前做好“两会”、“3.15”期间投诉应对工作和加强满期给付风险防范等工作的通知》(冀太保寿联〔2018〕73号)的要求,继续做好消费者权益保护、投诉客户合法权益的维护工作。期间,共受理客户投诉251件,目前已全部解决完毕。

(三)开展了高管体验活动

分公司本级、各中心支公司及部分四级机构,在“3.15”活动期间开展了高管体验活动,在经营会议中研究客户体验内容15项,高管讨论、参与处理客户投诉事件47件,以“首席客户服务经理”身份开展客户界面体验92次。

(四)开展了“首席客户服务经理”接待活动

分公司营运分管总党延在广安柜面接待客户,倾听消费者建议和向消费者介绍太保新技术。11家中心支公司总经理以及部分四级机构经理,也分别在当地公司柜面接待客户,推荐我司新技术应用,解决客户诉求。整个活动期间,接待50场次,共接待客户125人次,其中55人反映的问题全部得到解决。

通过此次系列活动,进一步增加了客户对太平洋寿险的了解和认可,彰显了我司“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业文化。


0


上一篇:315品质时代,诚信保险——百年人寿河北分公司在行动
下一篇:中国人寿石家庄分公司参加市电视台2019《民生热点面对面》—“3.15维权集结号”特别节目
 
友情链接
关于协会
会员单位
会员服务
资讯中心
行业规范
消费者服务
领导介绍
会员资讯
 
大 事 记        
         
法律声明 | 隐私保护 | 联系我们 版权所有 @ 河北省保险行业协会您是本站第 个访客 今日第 个访客
冀ICP备13017285号-1 冀公网安备 13010402002312号