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靠精准专业铸就卓越品质——记新华保险保定中支银代业务渠道高级财富经理侯新甫


文章作者:王占义 发布时间:2018-04-09 浏览次数:

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日前,新华保险保定中支银代部高级财富经理侯新甫入围公司2018年银代高峰会会员,荣膺“卓越品质之星”荣誉称号。对此,她高兴无比,感慨地说,这主要是靠自己的精准专业、坚持和持续为客户做服务才赢得了这一荣誉称号。

一次“简单”,让她专业技能提升

侯新甫2013年6月加入新华保险保定中心支公司银代业务渠道,从事客户保险服务工作,接触的大部分是银行客户,规划的大多数是中短期理财保险,保障类的产品特别少。一次,发生在她身边一个朋友身上的事故,让她意识到用自己的专业规划保障型产品的重要性。

侯新甫的一位朋友35岁,儿女双全,每年家庭有20万左右的收入,一家四口挺幸福,为了出行方便,家里买了一辆车。一次,侯新甫和那个朋友见面,提示那朋友给老公买一份架乘意外险,那朋友委婉地说:“最近忙,下来再说吧。”当时侯新甫只是简单地提示了一下,也没有详细为其讲解和设计规划保险,后来也未着急追踪这件事。后来,那个朋友的老公在路上出了车祸意外身故。侯新甫得知这一不幸的消息后感觉很震惊,家里没了顶梁柱,留下一个老人,一对儿女怎么生活呀?为此,侯新甫内疚和自责了好长一段时间,她想,当时要是站在专业的角度多给朋友讲解讲解保险,为她老公设计规划保险,可能就会使那朋友给老公买份意外险,防范和抵御意外风险的发生。从此以后,侯新甫根据自身和团队实际,采取多种形式加强学习,提升自身专业技能,根据客户的不同情况和需求,用自己的专业精准地给客户讲解和规划保险保障,使客户拥有合适、经济、全面的保险保障。

依靠“四字”,让她盘活了客户经营

侯新甫深有感触地介绍说,之所以自己能够取得骄人的业绩和荣誉,主要的一条就是依靠诚意、坚持这四个字,盘活了客户经营,赢得了客户信任,拥有了坚实而稳固的客户群体。

在保定中支银代业务渠道,很多人都知道,侯新甫与客户的关系非常“铁”,在工作中他们二者是服务与被服务的关系,在生活中他们是朋友。侯新甫很是赞同“多一个朋友多一条路”这句老话,她介绍说,她的客户大部分来自银行渠道,每次拿到客户名单感觉自己又多了一个朋友。第一次把客户约到公司,为客户做信息保全服务,建立联系,通过沟通了解到客户一些软信息。她比较善谈,平时经常搜集一些热点消息和新闻,时间长了积累了不少知识,客户来了很容易拉进感情,同时也会让客户感觉到她的专业性。以后经常微信或电话互动,如遇节假日和客户生日,都给客户精挑细选赠送礼品,东西不在于多而是一份心意。公司搞活动她经常邀请客户参加,增加了客户的信任度和粘稠度。她有个客户,第一次在公司见面,客户态度特别不好,原来是保险买了快十年没人服务过,那客户有好多抱怨和恼火。侯新甫得知原委后经过耐心沟通和细心讲解,使客户对公司和保险行业有了新的了解和好的认识,侯新甫为客户留下一个好的印象,过了一段时间那客户过生日,侯新甫为客户精心准备了生日花束,写上祝福语送到客户家里。那客户特别感动,让侯新甫参加了自己的生日宴会,逢年过节侯新甫都去看望客户,后来那客户还来公司参加客户活动,她们的关系一下子拉近了许多,越来越亲密,像朋友一样。大事小情也经常跟侯新甫唠叨,买房时也让侯新甫帮忙找人参谋一下。真是无话不说,无事不谈,很是开心快乐。那客户有一对双胞胎孙子,侯新甫为那客户规划了教育金保险,用双胞胎纪念币成功促成两份教育金保险,到目前陆陆续续又加保了家人的健康险,帮忙转介绍不少客户。致使侯新甫的客户量越来越大。

理赔是客户最为关注的一个主要方面,也是保险代理人赢得客户信任的一项重要工作。侯新甫说,每当自己把理赔款交到客户手上的时候是自己最欣慰的的时候。2015年,她有一个客户在银行购买了一份红双喜产品,这个客户家里经济条件一般,而且年龄属于重大疾病高发期,侯新甫帮那客户分析了现在的生态环境,建议客户为自己规划一份健康险,当时客户签单购买了健康险20万元保额。有一次客户去陪朋友体检,自己顺便也做了个检查,当时检查发现客户甲状腺有问题,需要进一步检查,客户以前没有感觉哪里不舒服,比较紧张,后来去大医院做了进一步检查确诊为甲状腺肿瘤,需要手术急需用钱。侯新甫当即帮客户报案,准备理赔资料,20万理赔款五天到账,客户激动得流下眼泪,后来顺利做了手术。过了段时间后又给老公加保了健康险。

就是这样,经过诚意的客户服务,侯新甫赢得了客户的信任,致使她的客户群体越来越大,业绩不断攀升,业务品质保持领先。2017年度累计期交主险保单件数80多件,累计14月继续率达100%。

回望来时路,让她充满自信和希望

回想入司4年多的历程,侯新甫高兴地说,自己从一个对保险业一无所知的无名小卒,成长为一名业绩显著的人员感到很欣慰,不仅在工作中取得了一定的成绩和荣誉,而且自己的生活品质也发生了很大的变化和提升,现在自己买了车,也买了房。让自己越来越充满自信和希望。自己时刻怀着感恩的心,感恩所处的大好时代,感恩保险业和公司。

现在,侯新甫感觉自己承担的社会责任越来越重大,深刻体会到“保险不能改变我们的生活,而是防止我们的生活被改变”这句话的真正意义。保险代理人是爱的天使,是传递爱的人。保险这份事业是伟大而崇高的事业,自己热爱这份事业,这份爱让自己在这条路上会越走越远。以后一定更加努力,坚持以客户为中心,把工作做好、做细,以自己的诚意服务、精准专业、一贯坚持,给更多客户送去合适、充足的保险保障,真正实现保险让生活更美好!


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