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巾帼精英展风采——记新华保险银保高级渠道经理姜荣枝、部高级经理于虹


文章作者:王占义 发布时间:2018-04-12 浏览次数:

为展示银行保险从业人员爱岗敬业、诚实守信、全心全意为人民服务的良好形象,自2018年1月起,新华保险公司积极响应中国保险行业协会“2017年寻找中国银行保险最美系列主题活动”,于近日评选出了25名“新华最美银保人”和15名“新华最美银保服务大使”。其中,河北分公司邯郸中支银行业务部高级渠道经理姜荣枝被评选为“新华最美银保人”,保定中支银行业务渠道高级部经理于虹被评选为“新华最美银保服务大使”,展示了她们的巾帼风采。

姜荣枝:用专业和诚心赢得客户信任

姜荣枝,2005年9月加入保险行业,2014年5月成为新华保险邯郸中支银行业务部的一名渠道经理,现在成为一名渠道高级经理。她在从业期间一直严格要求自己,以客户为核心,用专业和诚心赢得客户信任,力求为每一位客户提供最全面的保障,致使取得了优异的业绩和骄人的荣誉。日前,被新华保险公司评为2017年“新华最美银保人”。

用特有的专业服务客户。姜荣枝深知,要做好客户服务工作,重要的一条就是不断学习,提升自己的专业素质,为此,她入司以来经常采取多种形式和抓住多种时机加强学习,不断提升专业技能,用自己特有的专业向客户认真讲解保险,并做好理赔服务,赢得了客户的信任。

客户刘先生是一名私营企业主,在接触一段时间后,刘先生主动咨询意外保险的相关信息,准备为其员工购买意外保险。姜荣枝了解情况后细心地为刘先生讲解了企业为雇员投保意外险的重要性,并对意外险进行了详细介绍。刘先生听了讲解后进一步增强了保险意识,对意外险有了进一步了解,当即为其雇佣的员工购买了意外卡单。投保后不到一个月,就有一个员工出险,姜荣枝得知情况后第一时间联系客户,协助刘先生准备全理赔申请手续交到公司,公司很快为其进行了理赔。姜荣枝深有感触地说:“我们诚信的服务是建立在专业基础知识之上的。做银代业务的就要是一个杂家,正所谓活到老,学到老,在一个行业想有好的发展就需要不断的学习,不但要了解自己经营的产品,还要了解其他的相关产品。客户信任我们,把她的资产交给我们打理,我们要对得起这份信任”。

用细心的服务赢得客户。姜荣枝入司以来,十分注重客户服务的每个细节工作,建立了比较详细的客户信息档案,记录着每位客户的生日,客户生日时都会发送短信致以祝福,客户家里有需要帮助的也是第一时间赶到。客户刘女士购买了公司的一份惠鑫宝年金保险,她女儿怀孕期间妊娠反应比较大,于是姜荣枝经常为她送去一些可口的水果等零食,客户女儿生孩子的时候姜荣枝帮助其联系病房,客户没有时间陪其女儿去医院生孩子;姜荣枝代客户去陪。客户对此非常感动,于是又加保了两份惠鑫宝年金保险,三份保单合计期交2.7万元。直到现在,过节的时候姜荣枝都会为那客户送去一些有意义的礼物,还会给客户从老家带来一些土特产,过年的时候帮助客户换新钱等等。姜荣枝真是把客户当成朋友,让客户感受到了她的诚心。

用诚心的服务打动客户。姜荣枝认为,保险人要取得成功,关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障,更是买服务。赢得客户的前提是不把保单放在第一位,而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上,用耐心竭力为客户提供最周到的服务,才能不断创造新的价值。

李女士是公司的老客户,购买50万元的红双喜A款分红保险。之前的服务人员已离司,姜荣枝开始该客户的服务工作后,发现该客户当年6月和8月均有到期,于是主动联系李女士,但是李女士起初并不理睬。对此,姜荣枝不灰心,不放弃,坚持用耐心和细心的服务打动客户。在李女士过生日时,姜荣枝为客户购买鲜花和生日蛋糕,主动登门拜访。李女士生病住院,姜荣枝知道后马上去医院进行探望。客户最终被其真诚的服务打动,购买了一份4万元的惠鑫宝年金保险、一份6万元的惠鑫宝年金保险。之后又购买了4万元的华实人生终身年金保险。她做到了一个保险人应该具备的坚持、持续、细心的服务。

冰冻三尺,非一日之寒。事业的发展,优异的业绩和骄人的荣誉凝聚了姜荣枝这些年来的辛勤付出和汗水。她从一个不懂保险理念的人,逐渐成为一名保险公司的业务骨干和精英,这都源于她对保险有着深刻的了解,并把保险作为长期而心爱的事业用心经营。她说,成功没有捷径,只有辛勤付出,简单的事情重复做,重复的事情坚持做,就一定能逐渐走向成功,并且在保险这条宽广的大道上越走越远,为更多客户送去保险保障,取得更加优异的业绩和荣誉。

于虹:你若盛开,蝴蝶自来

2012年11月份,于虹作为一个刚刚迈出校园门口的普通青年,一个偶然的机会接触到了保险这个行业,走进了新华保险保定中支银代部,从那时起开启了她的保险之旅。

于虹入司以来,始终坚信自己的“你若盛开,蝴蝶自来”那句格言。她认为,在保险客户服务中,自己好比一朵花朵,客户好比蝴蝶。自己只有盛开娇艳的花朵,吐出诱人的芬香,才能吸引众多的“蝴蝶”飞来。因而,这些年来,她始终把做好客户服务作为一项经常性的重要工作,为客户提供细致、周到、满意的服务,赢得了客户的信任,积累和扩大了客户群体。

一天,于虹像往常一样等待着前一天邀约客户的到来,突然她的手机响了,接起电话时,那头是一个温柔女性的声音:“你好,我是张女士,我到你们公司了,你在几楼?”电话这头的她感觉出那是一个说话痛快、健谈、善于社交的人,挂了电话她当即把公司门打开,把张女士请进了办公室,准备好茶水。寒暄过后,张女士拿出了手中持有的保单,提出了几个问题,于虹以专业耐心的服务为客户进行了详细的讲解,并为客户讲解了公司利好消息以及寿险的功用与意义,张女士对于虹的专业服务表示非常认可,当时就签单5万元的惠鑫宝年金保险。后来,于虹带着一袋水果第一时间给那客户送到家中,客户十分欣喜。之后逢年过节或者路过客户家门,于虹都会去看望那位客户,与客户成为了好朋友。2016年开门红期间,客户提出购买重疾险的需求,于虹经过详细的推敲做了符合客户需求的保险计划,客户表示认同并签单。2017年开门红期间,于虹拜访张女士时为她下载了掌上新华APP,查询了惠鑫宝年金保险产品的生存年金账户的结算利率,客户十分认可并加保5万元,同时转介绍自己的朋友承保5万元。

其实,这只不过是于虹在客户服务工作的一个缩影,这些年来,她为她的客户全是根据不同客户的特点和需求做好精准服务,赢得了客户的信任。因而,致使她取得了优异业绩和荣誉称号。2017年开门红期间,她承保期交保费位居新华保险河北分公司银行业务渠道第一名,获得河北分公司“开门红期交保费第一名”荣誉称号。她还多次获得“河北分公司十大期交尖兵”、“河北分公司银代渠道期交十强”、“百万期交明星”称号,保定中支“客户服务明星”等称号。2017年11月,她荣膺河北省人身险“保险服务明星”荣誉称号,受到了隆重表彰。日前,她被新华保险公司评选为2017年“新华最美银保服务大使”。


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