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用心 专业 坚持——记新华保险2018年银保团险高峰会“百万期交明星(财富)”游燕霞


文章作者:保险协会 发布时间:2018-05-29 浏览次数:

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5月24日,新华保险公司在云南香格里拉隆重召开2018年银保团险(银行业务渠道和团体业务渠道)高峰会,对212名银保、团险业务渠道高峰会会员和先进集体进行了弘扬表彰。邢台中心支公司银保业务渠道资深财富总监游燕霞参加高峰会受到了表彰。对此,她感慨多多,很是兴奋与自豪。

用心

游燕霞,2009年11月加盟新华保险邢台中支银代部,虽然娇小瘦弱,却给人的感觉是干练豪爽。2011年4月,邢台中心支公司银行业务部创立直销团队即现在财富中心前身,游燕霞成为财富中心的一员。

游燕霞刚入行时,觉得特别忙乱,甚至不知所措。后来无意间看到了一句话:“心亡为忙,因为没有用心,所以你才会觉得忙!”之后,她从这句话里受到了深刻启发,认为要做好本职工作首要的要用心,多动脑筋,勤奋工作。因而,她便开始用心思考如何系统化工作,如何充实而不忙乱。她深思到,自己的工作职责就是围绕服务客户开展,应该在如何做好客户经营服务上下功夫。于是,她做了一套自己的专属服务流程和细则,一是建立档案,对客户进行分类,建立客户信息档案,包括:姓名、身份证号码、电话、保单、住址等;二是电话约访,每天至少有一个老客户的慰问电话,至少6个新客户的拜访电话;三是面谈客户,见客户的前一天准备好所有资料,包括自我简介、行业介绍、公司展示、产品演示等等,面谈时充分利用资料让客户信任自己、了解公司、明白产品,一步步达成共识;四是档案整理,回家后对当日面谈过的客户打一遍电话,整理好资料便于下次服务。为了更好地服务客户,方便与客户的交流联系,游燕霞经常用了三部手机,有效地消除了与客户交流的“梗阻”,联系更为畅通。

专业

游燕霞认为,保险业是个专业性很强的行业,自己必须具有一定的专业技能和素质。因而,她经常抓住一些有利时机加强有关知识和技能学习,2012年,她考取了BFP证书,成为了持证的中国寿险理财规划师;2014顺利考为财富规划师。近年来,她用自己学到的专业运用到客户服务中。

游燕霞介绍说,专业是赢得客户信任,发展积累客户的关键,只有较高的专业水平,才能给客户讲解清楚保险知识,为客户设计和提供合适、满意的保险保障,赢得客户的信任。这些年来,她经常靠自己的专业向客户宣传讲解保险知识,站在客户角度为客户全方位量身打造设计保险。为客户设计保险时提前准备,了解客户的家庭情况和需求,了解产品特点和作用,很专业地为客户制定方案,提出诚恳建议,使客户能够买到合适、满意的保险,实现了利益和保障最大化。因而,赢得了客户的信任,一些客户纷纷进行加保和转介绍。她已服务七年多的一个老客户,对她的服务很是满意,2017年6月介绍儿子给孙子买了十年期交产品,当年12月自己为子女各购买一份5万多元的福享金生产品,并转介绍侄女购买一份2万多元的福享金生产品。

坚持

在游燕霞办公桌上有这么几行字:简单的事情坚持做,你就是行家;简单的事情重复做,你就是赢家!游燕霞入司以来,始终把这句话作为座右铭,八年如一日,一贯坚持,在客户经营中把客户服务形成了一种好的习惯。

游燕霞坦言,作为财富管理专员,业绩和收入来源于客户,唯有良好的服务,并养成为客户服务的习惯,才能保证永不枯竭的客户资源,才能摸索出适合自己的服务体系与流程,才能在自己热爱的寿险业持之以恒,越做越好。而养成好的服务习惯过程是痛苦的,但是习惯一旦养成,同样的事情就会越做越轻松,越做业绩越好。再一方面,随着形势的不断发展和客户需求的不断变化,服务客户的内容、模式和习惯还需要通过经常进行总结、凝练、创新和提升,形成与时俱进的客户服务模式,赢得客户信任,发展积累更多的客户,为自己业绩的持续增长奠定坚实基础。这些年来,她把每天的工作制定为固定的行事历,从召开早夕会,到与部门人员恳谈、接待走访客户、整理客户档案、总结当天工作,计划第二天工作,年复一年,月复一月,日复一日,每天按照行事历坚持做下去,收到了好的效果。

游燕霞入司八年多来,由于用心、专业、坚持,致使她不断成长进步,业绩明显提升,并荣膺了诸多荣誉。2012-2014年,她仅用2年时间,从年期交保费79万元一跃上升到年期交近300万元平台。2014年她入围美国MDRT年会,荣膺华北全明星会员,跻身区域腾龙峰会,业绩位居河北全明星峰会榜首。2016年,荣膺河北保险业第六届“保险服务明星”称号受到隆重表彰。2017年,她达成期交保费340万元,位居全省银代财富业务渠道之首,她所在的营业部被河北分公司银行业务部命名为“2017年财富卓越营业部”。她现已晋升为资深财富总监。日前,入围公司2018年银保团险高峰会会员,荣获“百万期交明星(财富)”称号受到表彰,成为新华保险银保业务渠道的一名优秀典范。

游燕霞女儿的感言与寄语:

妈妈:坚毅的背影是您,勤劳的脚步是您,严格的标准是您,温暖的慰藉是您。除了妈妈,您还有更多的社会责任,担当、传承、不放弃是你总挂在嘴边的话。妈妈,每当我遇到挫折困难,脑海里总是浮现出您坚定的眼神和单纯的执着。信念会传承,担当暖人心。

愿您再接再厉,再攀高峰,取得更多更高的荣誉!



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