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平安产险:燕赵大地雹灾突袭 平安理赔服务先行


文章作者:平安产险 发布时间:2018-06-26 浏览次数:

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6月13日下午4时,河北地区突遭冰雹和狂风暴雨袭击,造成大批机动车辆、房屋受损。其中衡水、保定部分地区冰雹最大直径约22毫米,最大瞬时风速22米/秒(相当于9级风),降雨量高达11.3毫米,给当地人民群众造成严重财产损失。 

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面对突袭的雹灾,平安产险河北分公司快速启动大灾预案,6月13日晚,连夜制定应对举措:河北分公司运营分管总亲自主持会议,成立应急领导小组,分公司理赔部经理牵头部署紧急抗灾规划;连夜调配骨干20人,查勘车10辆,次日增派至雹灾重灾区—衡水、保定,保障客户理赔的服务体验;开通理赔绿色通道,简化查勘流程,减免受灾车辆手续,先赔付再修车;调配审核人力,全天无休审核案件,保障案件处理时效;发挥线上理赔团队优势力量,全天候接受客户报案电话,给予客户安抚、指导,理赔;对衡水、保定重灾县域设立定损点,定损团队轮班作业,对受灾车辆定点、集中、高效定损结案;发挥品牌资源优势,合作施救单位、维修企业快速参与到受灾客户的救援与维修;成立客户回访小组,衡水、保定全员分区域对报案客户进行回访,受理理赔咨询,给予受灾客户及时的安抚。 

6月14日,平安产险河北分公司车意理赔部谭少朋经理带领团队赶赴衡水支援,与衡水机构王振宁总高效配合,部署重灾县域门店及车主服务中心定损工作,保证上门理赔客户一次性一站式完成理赔,得到客户对平安理赔服务的一致认可和好评;保定机构运营总肖林与理赔经理赵会贤部署触点作业团队区域联动支持调配,分头带领大案定损人员与客服理赔部管理人员迅速赶往重灾区域,在冰雹集中降落区域组织对受灾车辆进行“地毯式”搜集理赔。 

截止6月14日18:00,河北全省共接雹灾报案高达4845笔。衡水和保定地区冰雹报案量高达3383笔和945笔,较平时增加十余倍。灾后的数十小时里,保定、衡水地区一线查勘员及增派人员通宵达旦出现场查勘案件;集中审核团队、客户回访团队不离工作岗位,餐点全部在工位解决,边吃边停下来处理沟通、咨询,以保障案件及时通核结案,提升客户品牌感受度。在平安产险紧急应对雹灾的工作中,涌现了一批优秀、高效的员工,其中保定中支查勘员董亚涛接客户的雹灾报案后仅用时20分钟即将2800元赔款支付到账,对平安的理赔效率高度赞扬。所有受灾客户也得到了第一时间安抚,平安的品牌信誉在受灾地区得到了肯定与传播。 

通过平安产险河北分公司应灾领导小组紧急抗灾规划高效、持续的落地推进,重灾机构衡水、保定全员投入加强协调配合,放弃休息时间,迅速投入到查勘理赔一线,全力应对灾害影响,积极投入暴雨雹灾理赔服务工作,保证了理赔查勘工作有序进行。还在抗灾的平安财险的领导干部、员工,并没有为成绩感到自喜,继续奋战在各自工作岗位上,以人民为中心,为平安客户提供“极速、极爽、极暖”的理赔服务。


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