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天安财险聚焦理赔服务 提升客户服务体验


文章作者:天安财险 鲍红蕾 发布时间:2018-07-27 浏览次数:

7月25日,天安财险保定中支接到承保客户安国市旭升建筑工程有限责任公司送来的“灾害无情 天安有爱”的锦旗,对我司在处理该单位建筑工程团体意外伤害保险事故中的80万理赔款及高效服务表示感谢。

7月3日,我司接到安国市旭升建筑工程有限责任公司负责人报案,称在安国市景苑家园二期六楼有工人不慎坠落事故,我司查勘及人伤岗立即驱车赶往现场,对事故经过进行详细查勘、询问及安抚工作,并随患者到医院进行损失的跟踪确定,对后续理赔流程进行了详细讲解。由于赔款金额巨大,中支即刻成立专项事故处理小组并按重案处理流程及时上报分公司,河北分公司指派专人到事故现场进行实地勘察,确定了事故保险责任。 随后,保定中支与客户积极沟通,随时了解案件后续进展,并进行理赔资料收集完善,从案件立案至案件核赔通过,历时11个工作日,赔款支付到账用时不足18小时。此案的快速处理受到了客户的一致好评。

该案件的处理充分体现了天安财险河北省分公司聚焦理赔服务,提升客户服务体验,努力打造天安理赔服务符号的良好社会服务形象,今后天安财险将继续推进理赔服务效率管理,落地公司重大案件管理办法,狠抓过程管理,缩短结案周期提升理赔时效,向理赔服务提升要效率,向理赔效率提升要效益,助力业务持续稳定发展。


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