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以消费者为中心优化服务——同方全球人寿不断优化服务质量 普及保险消费知识


文章作者:同方全球人寿 发布时间:2019-03-15 浏览次数:

为助力保险消费者权益保护工作的深入开展,同方全球人寿积极响应银保监会3·15活动口号---“以消费者为中心优化服务”,增强消费者依法维权、理性维权、优化保险生态环境的需求,各分公司积极参与全国地区保险宣传活动,在分公司当地设立宣传展位,为市民提供保险相关咨询服务,彰显公司立足诚信、保障为本,卓越服务的承诺。

加强内部管控  改善服务质量

管控、防范经营风险是保险业本质,依法合规是高品质成长的依托。同方全球人寿一直以来坚持合规经营,保证业务高价值、高品质成长。公司内部为帮助全员提升对合规的认识与理解,维护客户、股东及公司的合法权益,确保公司合法经营、维护良好声誉,不断强化内部的合规学习,在实务中结合自身市场行为准则,以消费者为中心,做好产品设计、销售管理、售中及售后服务,将合规融入公司运营的每一个环节。

同方全球人寿在客户服务上,始终贯彻开拓创新、服务至上的理念,推出数字化、灵活化、人性化的理赔服务。客户可通过APP在线申请自助理赔,免除客户奔波,足不出户即可快速理赔;多次开启重大突发事件绿色通道,主动排查客户名单,简化理赔申请流程资料,快速完成赔付。3·15期间,同方全球人寿内部开展声誉风险培训及演练,同时就相关合规知识进行竞赛;在部分分公司设立总经理接待日,分公司总经理直接对话消费者,听取消费者意见和建议。不断改善服务质量,创新服务形式,展现保险业的良好形象,提高社会公众的满意度。

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图为部分分公司设立总经理接待日


 普及保险知识 丰富阅读形式

3·15当日,总分公司联动,在多地组织了市民宣传活动。公司通过发放宣传资料,提供现场咨询等方式,增强市民的保险意识以及对保险消费和保险服务的了解。面对前来咨询的市民,同方全球人寿现场的工作人员都给予了耐心细致地接待,从了解客户需求、保险产品选购,到相关购买事项提醒,无处不体现了同方全球人寿致力于帮助每一位客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来的服务承诺。值得一提的是上海分公司结合同方全球人寿“1份早餐”公益项目在3·15保险消费者权益日当天也开展了市民募捐活动,往来市民纷纷停下脚步,在了解保险权益的同时献上了自己的爱心。

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图为同方全球人寿在多地开展3•15宣传活动

此外,在线上平台, 同方全球人寿开展了多样式的、有针对性的保险知识普及,努力提升线上平台公众的金融素养与风险责任意识。通过轻松的漫画阅读形式,让受众特别是年轻的消费群体,告别枯燥的保险知识,轻松富有乐趣的阅读;通过线上保险消费知识的问答,让公众参与的同时,了解保险消费的误区。

 

同方全球人寿始终以客户为中心,秉承“专注保障”的发展理念,以智能平台为载体,全面实现客户管理、保单销售、保单服务和内部作业平台互联互动的精准服务。未来,将在已有的服务优势基础上,持续提高创新能力和服务水平,以满足消费者日益多样化的需求。


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