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打造河北市场第一服务口碑


文章作者:平安产险河北分公司 发布时间:2019-03-15 浏览次数:

党的十九大以来,中国特色社会主义进入了新时代,中国平安紧跟党和国家发展部署,坚持“科技引领金融,金融服务生活”,认真落实中国银保监会提出的“以消费者为中心优化服务”的理念,为客户创造“专业,让生活更简单”的服务体验。

中国领先的品牌评级与品牌顾问机构 Chnbrand 发布了2018年中国品牌力指数(C-BPI) 研究成果,平安产险连续第八年获得车险、财产险第一品牌,在品牌认知、品牌关系两大维度的六项指标中全面领先。2019年,平安产险河北分公司在燕赵大地上凭借总公司科技实力及互联网技术,重磅推出:信任赔、客户AI自助理赔、人伤暖心服务三大线上极致服务产品,开启互联网时代理赔极致服务体验新模式,打造河北市场第一服务口碑壁垒。

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“信任赔”:平安产险通过人工智能和大数据计算,综合测评车主的驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度,实现一人一车一额度,车主出险后只需报案上传照片、确认接收赔款两步,即可赔付到账。信任赔服务打破了客户与保险公司的信任壁垒,具有安全驾驶信用的广大车主将获得更多的便利,它在引领行业服务能力升级的同时,还将促进公共交通安全管理水平的提升。

目前,信任赔在河北推出40多天以来,越来越多的平安车主客户使用信任赔进行理赔,使用信任赔的车主中最大年龄75岁,最年轻的22岁,理赔款最快到账时长为57秒,颠覆了传统的按天数计算的传统理赔模式,真正进入了秒速理赔时代。

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AI自助理赔:针对小事故案件,引入AI科技,车主可通过平安好车主APP或微信小程序进入AI自助理赔通道,通过自助拍照上传,系统即可进行智能定损 、快速结案支付。截止目前,平安产险河北分公司AI自助的案件月均450笔左右,24小时内结案占比60%,48小时内结案占比80%,简易事故结案时效为0.66天。

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人伤暖心服务:建立伤者、客户、保险公司三方共享服务平台,客户通过微信小程序“平安车险理赔助手”,可享受线上闪垫、刷脸收钱、上传资料、在线咨询等服务,实现人伤服务由单一的线上线下向OMO服务模式变革,给客户带来更加优良的理赔体验。截止目前,每月约有400名客户通过“平安车险理赔助手”享受医疗费垫付服务,月均垫付金额高达325万元。通过“平安车险理赔助手”自助上传理赔资料,签订电子协议的客户月均达550人次。真正实现了足不出户办理赔。

2019年是平安产险推进数据经营的关键节点,平安产险河北分公司将持续致力于打造科技化、人性化、线上化的极致理赔服务,重点关注客户体验,为打造河北市场第一服务口碑而阔步向前。


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