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四川宜宾发生6.0级地震 中国太保连夜部署积极应对


文章作者:中国太保 发布时间:2019-06-18 浏览次数:

6月17日22时55分在四川宜宾市长宁县发生6.0级地震,震源深度16千米。

灾情就是命令!员工是否安全?客户有无报案?震中及附近受损情况如何?这一切都牵动着中国太保的心。

地震发生后仅三分钟,中国太保寿险四川分公司行政办公群内蹦出了数条微信。

资阳有震感!眉山有震感!震中在宜宾!

“电话打不出”,四川寿险宜宾中支李宏的一句话,让大家都缓了一口气。

“注意安全!”

“注意安全!!”

“注意安全!!!”

大家不约而同的发出了问候。此刻,心在一起。

注定又是一个不眠之夜。

地震发生后,中国太保迅速启动重大灾害事故应急响应。仅用二十分钟,中国太保产、寿险总公司各业务条线通过各种方式与四川机构进行联系,确定驻长宁县工作组及宜宾中支人员安全,确认震中附近的长宁、珙县城区员工人员安全,同步积极排查客户报案情况。

至6月18日凌晨发稿时止,中国太保产、寿险四川分公司已启动大灾联动应急,向川南机构发出灾情预警;对于承保集中区域,统筹调度查勘资源,以备加大灾后查勘力度;相关工作组人员已赶赴灾区一线,各项应急处置工作正有序部署开展。

中国太保应对四川宜宾地震八项服务举措:

一、启动重大灾害事故应急响应

紧急成立本次事故处置应急工作小组,第一时间派员赶赴灾害现场,主动排查客户出险信息,协助政府参与现场救援抢险、做好客户服务及安抚工作。

二、快速开启理赔绿色通道

在事故现场附近设立报案受理咨询及理赔点,开通绿色理赔通道、简化理赔流程等工作,全权负责理赔后续事宜。

三、启动呼叫中心应急机制

启动95500呼叫中心应急机制,做好灾备及坐席支持,确保服务热线运行稳定、通畅。同时,畅通“太平洋保险App”、官网及微信等各渠道报案受理。

四、主动排查客户承保信息

主动联系慰问出险地区客户,核实受灾情况。多渠道获取事件造成的客户损失信息,主动排查系统相关投保情况。

五、简化理赔单证及手续

开通理赔服务绿色通道,简化理赔流程,启动主动理赔服务。针对遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

六、人伤案件暖心赔

因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。轻微人伤案件,提供极速赔付服务,伤者按需随时可打包赔付,一次性解决赔偿问题;对重大人伤案件,提供个性化服务;涉残案件,病情稳定后,可免除鉴定赔付。

七、取消医疗费用限制

对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定是公司客户,都要依据条款约定及时支付理赔款。

八、极速赔付和主动赔付

注重人性关怀,小额赔案损失核定后,优先审核并在24小时内支付赔款。特别重大案件结案后,主动上门送赔款,以满足客户风险保障需求。

大灾之中,太保相伴。

地震无情,人间有爱。


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