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心系客户 真诚服务——记新华保险衡水中支郑杏娣


文章作者:张祎晓 发布时间:2019-06-24 浏览次数:

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2015年9月郑杏娣加入新华保险衡水中支,通过三年多的努力从一位寿险新兵转变成一名专业的寿险经理人,并获得风险管理师荣誉称号,2018年参加《法·保》深造班,以优异成绩毕业,获得“保博士”称号。多次荣获河北新华优秀讲师、传承讲师称号。她用卓越的成绩证明了她当初的选择,她从不勉强客户去接纳保险,而是透过自己的坚持,透过工作的成就与收获,透过自己做人的态度,慢慢得到客户的认可,为300多名客户送去保障,获得客户朋友的一致好评,评为公司的优秀服务明星。带领自己的团队日益壮大,用扎实的服务和稳健的经营来树立公司的形象和个人的口碑。

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和许多刚刚接触保险时的人一样,之前的她对保险也是非常不认同,甚至反感,但一位朋友的突然得病,让她产生了从未有过的恐慌,感觉到风险随时随地都有可能发生在自己身边,同时也深深地体会到了保险的功能,深感保险的意义“保险就像生命一样的神奇和重要”。刚入行时,对没有做过销售的她而言,跨越到一个新的行业,不管在工作习惯、观念以及心态上都是极大的考验。但她坚信付出与收获是成正比的,也许付出在短期内没有结果,但只要坚持不懈的付出就一定会有回报。

当郑杏娣还是一个新人的时候,除了勤快,还要有坚强的毅力和耐力,特别是做陌生市场,因为彼此都没交情,拒绝当然会比较多,但通过她的热爱和执着通常能感染大部分的客户。在这期间也有过不少的心酸和委屈,但这些都不算什么,她时常用一句话反省自己和理解客户:“不买保险不是客户的错,一定是你做得不够好,不够专业。”所以每当客户不接受,她会更加努力地学习和工作,更好地去服务客户。为了更好的服务客户,她主动提升,参加了河北省人民医院《因为有我,重疾不重》的专业学习,站在医生的角度给客户提供更专业的服务。就是凭着这种信念和执着得到了一个个客户的信任和认可。

服务是销售永恒的主题,心系客户真诚服务是郑杏娣一直秉承的原则,每个周未给客户发送短信问候,每个节日和生日送上祝福已经成了她的“必修课”。如果有客户生病住院,她会在第一时间赶到现场,给与客户亲人般的温暖与关怀。在客户出院后各种理赔手续她都会代替客户跑办,力争在最短的时间内将理赔款交到客户手中,热情周到的服务赢得了众多客户的称赞与信赖。有一次她到医院看望客户,在门口就听到这位客户在病房里夸耀新华保险的产品好、服务好、理赔快,听得郑杏娣心里美滋滋的,同时也感到很欣慰,金杯银杯不如客户的口碑,自己多年的付出与努力总算没有白费。

谈到郑杏娣,衡水中支总经理王拥军表示,“三年多来她勤勤恳恳,在寿险的岗位上,取得了众多荣誉,做出了不平凡的业绩,书写了一段辉煌的寿险人生,这一切都源于她对新华的无比忠诚和对寿险事业的真挚热爱,成功总是青睐那些有准备的人,只有努力、付出才会有回报。保险行业在我国还是个朝阳产业,新华保险更是发展空间巨大,随着社会发展和人们保险意识的增加,新华保险必将有着灿烂、辉煌的未来。”



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