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河北省保协:“案件走基层”活动圆满收官


文章作者:保险协会 默盼 发布时间:2019-07-18 浏览次数:

为进一步提升基层保险公司纠纷处理水平,河北省保协联合各市保协开展了“案件走基层”活动。活动自2019年4月份开始,历经3个月时间,7月份在秦皇岛站圆满收官。本次活动巡回11个地市,累计培训基层保险机构法务、理赔、客服人员1000多人次。

周密部署 确保授课内容高质量呈现。案件走基层活动启动前,河北省保协广泛征求各地市协会意见建议,多方面研讨并精心制定活动方案。同时,收集整理大量案件进行梳理和分析,精心挑选出具有代表性和典型性的案件,主要包括保险公司处理过程中法律适用不清晰和保险服务环节有瑕疵的产、寿险案例。课件经过反复试讲和几番修改完善,确保授课内容对保险公司基层人员具有很强的指导作用。

互推互动 确保授课效果辐射式到位。案件走基层活动充分发挥河北省保协专业性,调动各地市协会的积极性,采取省市保协联动、培训和座谈相结合的方式。培训会上,河北省保协从投诉受理和典型案例两个方面进行了讲解,从法律的角度,以“跳出保险看保险”的独特视角,对保险消费者投诉较多的问题结合典型案例进行了分析,对公司关注度较高的问题进行了解答。座谈会上,与市保协和基层机构广泛交流投诉处理的热点难点问题,充分听取了意见建议。此活动形式获得广泛认可,基层机构建议此机制能够常态化,并希望进一步丰富活动内容和方式,增强互动,加强交流,使更多基层从业者获益。

分析研判  积极探索消保新模式。“案件走基层”活动结束后,河北省保协对意见建议认真汇总整理,分类研策,弥补工作短板。下一步,将结合当前消费者权益保护工作政策和实际情况,创新机制消费者权益保护工作机制,探索通过现代化的信息技术手段,进一步拓宽消费者维权渠道,整合行业消保数据,充分发挥保险主体纠纷处理的主体责任和市保协的调解作用,为保护消费者合法权益做出更大努力。


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