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河北省保协坚持服务导向促进行业车险理赔服务质量持续提升


文章作者:刘莎 发布时间:2019-10-30 浏览次数:

为不断提升车险消费者服务体验,促进财产险会员公司持续提升车险理赔服务质量,河北省保险行业协会(以下简称“省保协”)围绕车险消费者关注焦点,在河北银保监局指导下,持续开展行业车险理赔服务自律工作。

2018年9月,省保协组织行业实施《河北省车险理赔服务基础规范(试行)》,坚持定期对各财产险会员公司开展车险理赔服务评价,并协同各市保险行业协会联动开展车险查勘服务现场检查。同时,组织所有财产险会员公司向社会做出理赔服务承诺,全方位、多形式为车险消费者提供服务,公开接受监督。

一年来,河北省整体车险理赔服务指标持续优化,尤其是与客户体验直接相关的时效类指标不断趋好。据统计,截至2019年9月,河北车险理赔案件案均报案支付周期较去年同期缩短3天,其中非营业性车辆案均报案支付周期较去年同期缩短1.2天,万元以下赔案案均报案支付周期较去年同期缩短0.8天。

今后,省保协将进一步优化车险理赔服务自律工作,重点完善评价指标体系,充分发挥行业自律效能,助推车险理赔服务持续升级,切实维护保险消费者合法权益。


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