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热忱服务 精诚待人—记泰山保险唐山中心支公司“最美理赔员”陈子龙


文章作者:泰山保险 发布时间:2019-11-04 浏览次数:

他是泰山保险唐山中心支公司的一个缩影,代表了众多与他一样,以服务客户为中心的泰山人,代表了泰山保险唐山中支蓬勃发展的未来,他叫陈子龙。

在同事眼中,他是一个踏实、认真的年轻人。从入职第一天到现在,他每天7点左右到公司,晚上主动加班;在公司眼中,他是一名优秀、称职的泰山人。凭借自己的努力,在总公司客服会议数据分析中唐山中支在省外中支末次估损代数及绝对值偏差都是最小,排名第一;在客户眼中,他是一名专业、热情、高效的理赔员,入职泰山不满三年,已先后三次获赠锦旗。

承泰山使命,送冬日温暖。

2016年11月8日8时,泰山保险唐山中支接到客户报案,我司承保客户李某驾驶机动车在唐山市路南区车站路与秦女士驾驶的电动车相撞,造成秦女士受伤住院,陈子龙接到报案后第一时间抵达现场,秉承一切为客户原则,多次跟踪走访医院、伤者家里了解伤情,考虑到此案周期长,且伤者家境困难,经多方协调沟通,及时向伤者支付保险赔偿金64300元,在危难时刻向伤者送上一份保障,温暖了整个冬日。

提理赔技能,解客户疑难。

2017年10月2日,我司承保客户在一次事故中手指骨折,由于客户当时心态急躁,加之对保险理赔流程陌生,泰山保险唐山中支客服人员多次前往沟通未果,陈子龙得知该事后,第一时间抵达客户身边,详细了解并现场记录客户需求及问题,针对客户提出的问题和需求,陈子龙在吃透公司理赔制度的基础上,科学借鉴线上线下同类案例优秀经验,经多方协调沟通,一次次梳理理赔手续,最终和客户签订理赔协议,并收到客户寄来的“服务周到 温暖如家”锦旗。

传泰山服务,彰泰山品牌。

2018年11月28日客户发生事故,他放弃周末休息,迅速抵达医院,详细了解患者伤势,确认患者达到伤残标准,主动为患者免去伤残鉴定,自认伤残赔付,整个过程让客户、伤者感到专业、真诚、热情、高效,获得客户的高度赞扬。他常说:“真诚的沟通、热情的服务,是展示公司品牌形象最靓丽的名片”。

2019年是泰山保险唐山中心支公司确定的质量效益提升年,为服务公司发展大局,他苦苦思索如何进一步提升自己的理赔效率,理赔技能,理赔服务,他始终坚信,通过刻苦学习,勤奋工作,真诚服务,就一定能为公司实现跨越式发展,贡献自己的一份力量,这就是陈子龙,一名平凡却美丽的泰山人。


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