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“科技+信息”提升河北车险服务水平


文章作者:刘杰 发布时间:2020-01-13 浏览次数:

2019年,河北省保险行业协会注重运用“科技+信息”等手段,助力提升车险服务水平,着力改善车险服务体验,引导车险业务高质量发展。

推广风险地图系统 提升现场查勘速度

为进一步优化配置现场查勘资源,河北省保协组织上线“全国车辆出险地名标准库和道路风险地图系统”。该系统全面规范了车辆出险地点的名称标准,汇总分析了全省的车险事故数据,以地图形式提供给所有财产险公司,有利于缩短车主出险后的等待时间,缓解交通堵塞压力。下一步,该系统将提供规划安全行驶路线、提供动态风险预警等附加值服务,服务车主顺利平安出行。

开通交强险信息跨省查询 落实保费优惠政策

为确保外省市车主在河北区域投保时享受承保政策优惠,河北省保协历时86天,组织40家财产险公司测试数据31万余条,顺利开通河北省交强险信息跨省查询功能。目前,外省市车辆在河北区域内投保,保险公司可通过该系统自动审核投保车辆上年度的承保理赔信息,使车主即时享受到交强险保费优惠政策,提升投保满意度。

推广商业车险电子保单 便民绿色环保为先

鉴于电子保单具有安全、高效、省心、便捷、环保等独特优势,且与传统纸质保单具有同等的法律效力,河北省保协全面推广商业车险电子保单工作,并做好交强险电子保单的推广准备。目前,各财产险公司签发商业车险保单后,及时将电子保单发送至投保人手机或电子邮箱,告知检验真伪的查询平台,方便车主查询使用。同时,为满足车主差异化需求,各财产险公司可同时提供纸质和电子两种保单。

实现车险投保人实名缴费 奠定靶向服务基础

为规范车险销售行为,保障车主的知情权和选择权,河北省保协配合开展车险投保人实名缴费工作。即谁买车险,谁实名支付保费。该项工作防范了因垫付保费而引发的纠纷,较好解决了投保信息失真问题,有利于保险公司持续改进车险服务质量,引导车险业务由费用竞争向服务竞争转变,为行业高质量发展奠定坚实基础。


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