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富德生命人寿贴心服务让客户明明白白消费


文章作者:尹盼晴 发布时间:2020-01-16 浏览次数:

“叩叩…请问这里是张*良先生的家庭住址吗?”富德生命人寿石家庄中支工作人员王**问。

“是的,有什么事情吗?”张*良先生打开门一头雾水。

原来,在2020年元旦过后,张先生通过农行渠道购买了一份富德生命人寿的保险。根据公司规定,为了确保每一位客户权益,让所有客户明明白白消费,清清楚楚掌握自己的权益,富德生命人寿会在售后对每一位客户进行电话回访提示。但是,张*良先生士电话却迟迟无法接通,在多次联系无果的情况下,富德生命人寿安排工作人员,于2020年1月10日,亲自上门对张*良先生进行面访,了解客户是否全面了解保单里约定的具体内容。

“张*良先生,您好,我是富德生命人寿保险公司石家庄中支的客服人员,我的工号是99**08,前期您通过农行**支行购买了我公司的一份保险,我公司客服热线给您打电话一直没有接通,公司怕您对保单有疑问,所以专程安排我们来给您做一个面访,让您全面了解一下保单的条款,明白您所享有的权益以及其它相关约定,所以要对您进行短暂打扰,做一个简短的面访,请问您现在方便吗?”

“方便,方便。大冷天,快请进屋里坐。”了解了工作人员的来意后,张*良先生热情地招呼来访的工作人员。“你们来的太是时候了。我文化程度不高,这保险买回来后,我越看就有越多的问题想问,你们来,真是太巧了。前几天因为去南方旅游,所以一直没有接你们的电话。”张*良先生一边说,一边快速地拿出了保单。

随后,工作人员王**坐在张*良先生身边,熟练地向她介绍了保单条款中的内容,仔细地说明了客户享有的权益以及注意事项。真诚的服务、专业的技术深深打动了张先生。讲解完后,工作人员急匆匆地走出张先生家门准备赶赴下一位客户家中,张先生一直送到了大门口,感动地对工作人员说:“太感谢你啦,小王,你们的服务很到位,买富德生命的保险让我消费的清清楚楚、明明白白。如果以后有需要,我还会买你们家的保险,我也会告诉亲友近邻,富德生命人寿的服务就是好。”……

“富及民众,德行天下”是富德生命人寿坚守的核心价值观,公司全体工作人员戮力同心,笃定前行,他们遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,用优质的产品和服务回馈广大客户的信赖与支持,让他们消费的明明白白、踏踏实实,为他们家庭的幸福遮风挡雨,保驾护航!


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