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关于做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务工作的倡议


文章作者:保险协会 发布时间:2020-02-12 浏览次数:

各人身险会员公司:

当前,河北省新冠肺炎疫情阻击工作进入关键时刻。为全面贯彻河北省应对新冠肺炎疫情工作领导小组防疫部署,坚决落实河北银保监局的工作要求,河北省保险行业协会倡议各人身险会员公司,以高度负责的政治责任感和社会使命感,全力以赴做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务工作,彰显河北省人身保险业勇于担当、扶危济困的良好社会形象。

一、提高政治站位,自觉维护防控秩序

各公司要牢固树立“生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任”的理念,提高政治站位,树立大局意识和全局观念,积极发挥党员、团员、优秀青年的先锋示范作用,科学部署本公司疫情防控整体工作,团结带领广大员工和从业人员把疫情防控工作作为当前最重要的工作,做到守土有责、守土担责、守土尽责,带头做好疫情防控及保险服务工作,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

二、夯实安全意识,做好自身疫情防控

各公司要将疫情防控工作列为当前压倒一切的首要任务,继续保持高度警惕状态,制定科学防控措施,全方位做好自身疫情防控工作。

一是坚持不懈做好全体员工及从业人员疫情统计报告工作,做到第一时间掌握信息,第一时间报告信息,第一时间采取对应措施;

二是严格按照属地政府的要求和程序,组织员工做好返程及复工相关工作,坚决杜绝“带病上岗”;

三是严格落实群防群控要求,调整工作方式、工作计划和考核标准,创造条件,积极利用各种网络渠道开展线上办公、线上客户服务和投诉处理、线上展业及承保、理赔等保险服务;

四是需现场办公的,应做好防疫物资储备,制定办公场所及营业网点疫情防控实施细则,建立班子成员负责制,监督负责疫情防控工作落实情况;

五是坚决杜绝从业人员招录、培训、晨会、夕会、演说会、宣讲会、推介会和客户拜访等现场聚集活动,鼓励通过视频等方式开展活动,引导从业人员通过微信、电话等方式线上展业;

六是疫情防控期间,应着力维护从业人员合法权益,服务社会就业稳定大局,不得设定硬性面拜任务和业绩考核指标,不得以未达到业务考核标准解除代理合同或扣减既有固定报酬。

三、彰显责任担当,提供全面保险保障

各公司要从服务消费者的角度出发,创新保险产品、扩展保险责任,优化理赔标准,在疫情防控关键期发挥保险保障和促进社会稳定的重要作用。

一是深入分析消费者真实保险需求,进一步扩大保险宣传,增加产品供给;

二是继续鼓励向医护、疾控、媒体、交管等疫情防控人员赠送专属保险产品,继续支持将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新冠肺炎等,并积极做好后续理赔服务;

三是鼓励为从业人员配备新冠肺炎相关的保险保障服务,对疑似或确诊感染的从业人员,应予道义上的扶助和经济上的援助。

四、开辟绿色通道,提供便捷理赔服务

各公司应本着服务大局、以人为本、特事特办、务实高效的原则,为消费者提供多种方式的便捷理赔服务。

一是按照全国疫情变化情况,加强信息排查工作,主动开展理赔服务;

二是简化理赔手续,取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院等限制,提高理赔服务效率;

三是创新工作方法,提供客服电话、微信小程序、APP等线上线下等多种理赔方式,切实做到应赔尽赔、能赔快赔。

五、做好舆情监测和宣传工作,维护行业良好形象

各公司应高度重视疫情防控期间宣传工作,制定网络舆情监测和引导应对工作机制,积极传播行业正能量。

一是强化销售行为管控,严禁借疫情渲染炒作保险产品,严禁利用疫情诱导客户退旧买新,严禁将保险产品扩展责任宣传为新冠肺炎专属产品,维护消费者合法权益;

二是充分发挥行业在健康、医疗等方面专业优势,利用微信、抖音等多种媒体平台,科学普及疫情防控知识;

三是做好本公司舆情监测工作,确保全员不信谣、不造谣、不传谣,坚定抗击疫情胜利信心;

四是通过多种媒体平台,宣传报道本公司创新保险保障、参与疫情防控等工作内容,树立行业良好社会形象。

六、发扬大爱精神,开展爱心捐赠活动

各公司应结合实际,发挥自身优势,通过捐赠保险产品、保险服务、防疫物资等方式,积极为疫情防控纾困解难。大灾无情,保险有爱。希望各会员公司团结一致,充分发挥保险保障功能,用实际行动践行保险服务社会的责任担当!

初心不改,使命在肩。河北省人身保险业向每一位奋战在一线的疫情防控工作者致敬! 

河北省保险行业协会秘书处

 2020年2月11日


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