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平安产险河北分公司:疫情期间,科技助力;快速理赔,简单无忧


文章作者:保险协会 发布时间:2020-02-12 浏览次数:

    新型冠状病毒来势汹汹,在全力防控疫情的基础上,平安产险河北分公司大力推行线上化服务,发挥科技优势,通过好车主app,好生活APP、微信小程序“平安赔你行”、“平安E企宝”等线上服务平台,推出保单服务,保险理赔服务,方便广大客户线上快速报案,速处理,减少现场等待时间。在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。

由于疫情造成各地交通均受到不同程度管制,无法现场收集相关材料完成后续理赔。平安产险河北分公司财产险理赔在此特殊时期,开通了绿色理赔通道,客户所有理赔手续从简通过发送电子资料,后期补原件的方法处理。

如果企业财产险客户出险,可以关注微信小程序“平安E企宝”,进行线上理赔、上传材料、视频查勘完成案件受理结案操作。在疫情防控的关键节点,客户足不出户即可完成理赔,收到赔款,平安产险河北分公司也将持续提供快速便捷的理赔服务。

 

绿色通道,确保救援

     1月30日,某企业车辆运输救援物资前往武汉雷神山医院,在途中与汽车发生轻微刮擦,导致装载的活动房板材受损,考虑疫情紧急、物资迫切,平安产险河北分公司为其免去交警手续、制式单证,快速指导客户使用微信小程序“平安E企宝”上传理赔材料,协商好赔款金额后,当天将9000元赔款支付到账。

 

一键解决,企业无忧

      2月2日,秦皇岛某超市员工董某某在工作中不慎摔伤右腿,接到报案后,平安产险河北分公司理赔人员推荐客户使用微信小程序“平安E企宝”上传理赔材料后,仅20分钟赔款支付到账。


 “赔”你行,你的时间你做主

 

      1月24日,客户刘某通过微信小程序“平安赔你行”报案称,家中燃气灶发生爆炸,无人员伤亡。

平安产险河北分公司理赔人员接到报案后立刻联系客户,经核实,属于合家欢保险责任。客户对本次理赔表示很担忧,由于时间较特殊,不仅因为第二天便是春节了,而且现在受疫情影响,村中封路,理赔人员向客户介绍了平安的线上服务,指引客户拍摄现场照片,受损细节照片等,由于临近春节,客户较忙,便与理赔员商定2月1日再通过微信小程序“平安赔你行”将其他理赔单证完成上传,后客户资料提交后,理赔人员在30分钟便完成核损上报。


车险理赔服务方面,倘若客户出险,通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式,只需一键报案上传材料,即可线上审核赔款到账。近期最快一笔案件支付时效仅用时20分钟。

线上理赔,快速到账    

       客户前期报案称家中孩子被电动车撞伤,肇事者逃逸。接到报案后,平安产险河北分公司查勘员周密及安抚客户情绪并告知客户所需资料,持续与客户保持联系。          

       2020年2月1日,客户收集齐全理赔资料,但因疫情影响无法前往柜面交单。周密向客户介绍我司线上化理赔服务,并指导客户使用好车主APP完成线上理赔申请,整案支付时效仅用时20分钟


高效服务,双方无忧   

 

      2月3日下午1点40分左右,客户梁先生在超市采购完生活用品后,在超市停车场倒车不慎剐蹭三者车,三者情绪较激动。平安产险河北分公司查勘员马志慧接到报案后,在线耐心安抚客户。因疫情期间形势严峻,考虑超市为人流量较大公共场合,加之两者损失不严重,在温馨提醒双方注意防护后,通过现场传送照片,快速为三者车定损,沟通三者损失金额后让双方快速离开现场。梁先生到家后,马志慧指导客户使用好车主APP上传损失照片,在线进行理赔支付。整个案件从报案到结案仅用时40分钟,事后客户在朋友圈发文为平安高效、专业的理赔服务点赞。


 

 

自助报案,简单便捷   

       2月3日下午,客户赵先生发现其车辆停放受损,听说平安好车主可以进行线上理赔,于是自助使用平安好车主APP进行报案。线上理赔员王明哲接到案件派工后,引导客户通过好车主APP上传照片,客户仅仅用时10分钟便自助上传照片完毕离开现场,免去了等待时间。

 

1月24日至2月5日,平安产险河北分公司共接到车险报案5000多笔,其中好车主APP和电话直赔等线上化方式处理2500笔左右,线上化占比约50%;家财险报案60多笔,100%线上化处理;团财报案113笔左右,通过微信小程序“平安E企宝”和电话直赔等线上化方式处理110多笔,线上化占比约97%,极大提高了案件处理效率,有效减少疫情传播风险。

在疫情防控的关键时刻,平安产险河北分公司将认真履行企业责任,密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作,力争在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥积极的作用。


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