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共同战“疫”,永诚在行动


文章作者:永诚保险 发布时间:2020-02-12 浏览次数:

为有效做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情应对工作,永诚保险河北分公司早抓争主动,多措并举做好肺炎疫情应对工作,确保公司的正常运转,以及客户和员工的安全。

一、早预见,早安排

1月24日河北省启动重大突发公共卫生事件一级响应。永诚保险河北分公司根据疫情防控工作的重要性和紧迫性,高度重视疫情防控工作,立即成立河北分公司防疫应对领导小组,安排落实各项防疫防控工作;各三级机构成立本地防疫应对领导小组,落实分公司各项防疫工作要求,做到守土有责。

二、建立防疫防控工作机制

根据永诚保险总公司、河北省银保监局防疫防控工作要求,制定并下发了《永诚保险河北分公司关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》,要求全辖各单位做到提高政治站位,加强组织领导,做好应对措施,建立每日通报机制,时刻关注员工和家属的疫情感染情况,增强防范意识,做好自身和各单位的防护工作。在辖内各机构职场内配备了体温计、消毒水、口罩及必备防疫物资,保证员工疫情稳定后的安全返岗。

因防疫形势要求,在职场进行封闭的情况下,推广全辖网络办公,全体员工通过电脑、手机在家远程办公,既符合了防疫工作需要,也保证对客户的服务“不打烊”。

三、在线指导,自助查勘,降低感染风险。

(一)为公司客户提供防疫期间特殊延期服务。

因应对疫情要求停运的营业性车辆,我司主动与重点客户沟通,根据实际情况确定车辆停驶需求,办理机动车辆保险延期,从而保障客户利益。

(二)简化手续,线上作业,减少面对面接触

疫情防控期间,安排全险种核保作业人员在线支持,对提交审核的保批单业务及时响应、快速处理,加快承保的时效。

简化手续和流程,对权限内的续保业务,上年赔付较好且原条件续保,可后补相关资料直接在线审核;对超权限的业务,由线上提交业务申请改为线下咨询的方式,投保资料可通过微信、钉钉等工具传送,简化业务审核的流程;对新投保的业务,可精简投保手续,完成在线审核

为有效应对疫情,避免频繁接触,降低人员感染风险,保障客户及员工的身体健康,永诚保险河北分公司提倡车险视频查勘,优化小额案件处理流程,简化理赔手续,保证处理时效。必须要现场查勘的,我司客服人员首先做到自我消毒和防护,避免与客户直接接触,做到处理快,防护好,服务优。

四、援助一线抗疫工作,为医护人员捐助。

我司邢台中支签署了当地行协组织发起的《金融抗击疫情承诺书》,向邢台市驰援武汉医护人员捐赠意外及健康保险。我司石家庄中支积极响应当地卫生局要求,对我司与人保共保医责险的医院医护人员赠送意外保障。

五、诚意保 共抗疫

永诚保险推出了“诚意保 共抗疫”产品,该产品覆盖人群广,并将保障扩展至新型管状病毒肺炎身故责任,极大方便了客户的产品选择。

六、防疫期间保险理赔应急专项举措

(一)多渠道受理报案,24小时95552客服专线电话报案服务,全国各机构网点提供就近报案、理赔处理。
(二)积极主动排查客户出险信息,多渠道获取患者名单。
(三)开启理赔绿色通道,提供医疗费用预付、垫付服务,如符合重疾标准,提供先赔付后提供资料理赔。
(四)对于感染新型冠状病毒的客户,简化理赔手续、精简理赔资料。
(五)人员就诊取消定点医院就诊限制。
(六)取消保险等待期、免赔额以及自付比例的限制。
(七)取消自付自费药物的限制。
(八)开通无保单理赔服务,客户无需保单即可申请理赔。

特殊时期,永诚保险河北分公司将继续按照河北银保监局、河北省保险行业协会的部署安排,认真做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

共同战“疫”,我们在行动!


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