为持续推动消费者权益保护工作,做好疫情期间保险服务支持,并不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力。农银人寿河北分公司积极响应监管及总公司号召,全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动。
“3·15”活动期间,农银人寿河北分公司各机构将在总公司指引下紧紧围绕疫情期间保险服务保障支持、引导消费者依法理性维权、加强消费风险提示三项重点工作,创新服务形式,通过线上推出《战疫情 保服务 强维权 防风险》系列内容,充分展示特殊时期农银人寿对广大客户的服务举措和不断提升消费者风险防范意识的初心。
据悉,今年的线上活动精彩不断,为倾听广大消费者多方面诉求,分公司携全省开展“线上总经理接待日”活动,通过与客户的在线互动,解决客户反映的问题,听取广大客户对公司的建议,竭力为客户做好服务工作。除此之外,分公司及所辖各机构共同开展业务风险线上培训及考核活动,通过组织开展线上文件、制度学习及知识考试活动,切实防范业务风险,提升各层级风险防范意识及对行业、公司文件的深度理解。
与此同时,农银人寿总、分公司分别推出“线上保险疫情知识互动问答”、“线上保单服务功能体验”、“客户在线互动问答”等互动活动,通过趣味答题为消费者普及保险知识、健康知识,提升消费者风险意识,指引常见业务线上办理,并与广大消费者共同战“疫”,通过与客户的沟通交流,拉近客户距离,赢得客户和社会的信任。
河北分公司还将通过“客户保单权益保护”系列活动对涉及客户权益的保单进行集中清理,切实保障消费者权益。河北各级柜面在疫情期间已做好疫情防范,以“客户至上 始终如一”的理念与行动助力疫情防控,为广大消费者提供满意的服务。