中国平安人寿保险股份有限公司河北分公司的前身是平安保险石家庄办事处，成立于1993年3月16日。27年的发展历程，已经形成以河北分公司本部为中心，下设唐山、邯郸、邢台、保定、张家口、廊坊、沧州、秦皇岛、承德、衡水10个中心支公司，拥有内外勤员工50000余人。无论从保费规模，还是市场占有率，平安人寿河北分公司均居河北省保险市场前列。

27年来，公司先后获得河北省政府颁发的“金融贡献奖”、“金融稳定奖”，多次被中国保险监督管理委员会河北监管局评为分类监管A类机构，被河北省保险行业协会评为“服务质量达标先进单位”，被河北省消费者协会授予“优秀企业”称号。

平安人寿依托集团“金融+科技”“金融+生态”双驱动战略，探索现代科技与传统的深度结合，深化科技赋能，探索智慧经营，将创新科技应用于前中后台的主要业务场景，实现降本增效。

在客户服务方面，平安人寿始终坚持“保险姓保”理念，创新服务方式，积极运用大数据、人脸识别等AI科技手段赋能客户服务。2019年，河北分公司以客户利益为导向，以科技赋能服务，提升服务效率，改善客户体验。闪赔、重疾先赔、特案预赔、智慧客服、慢病专属管理服务、智能核保等一系列创新服务，让客户感受到好服务的温度。河北分公司2019年全年赔付金额12.8亿元，赔付件数18万件，获赔率99.08%，从申请到结案平均理赔服务时效为1.42天。

百年善业，责任为先。平安人寿始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦“慈善”文化，弘扬“大爱与责任”。

截至2019年，公司已出资在石家庄赞皇、邯郸涉县、衡水阜城、沧州南皮援建了4所平安希望小学；在河北承德启动“万亩平安林”项目，号召企业员工、客户以及社会公众共同参与，营造绿色生态环境；连续11年开展“专注 为明天”平安希望小学支教行动，为身处乡村的孩子开阔眼界，启发他们的心智；推出“幕天捐书”公益项目，为希望小学及贫困地区学校建设“‘幕天捐书’爱心图书室”，帮助乡村少年圆梦；多次组织员工无偿献血，热心红十字公益活动，积极参与儿童福利关爱活动与贫困地区扶贫活动。

疫情期间理赔服务举措

疫情发生后，河北分公司践行企业责任，积极应对疫情发展，科技战“疫”服务升级，通过线上化的手段确保客户服务“不打烊”：

（一）业务办理方面，平安人寿依托智慧客服，为客户提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖业务办理：

1、7X24小时在线服务：通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询服务；

2、客服柜员远程服务：空中门店为高风险、异地三方核身等业务需求提供空中人工远程服务办理；

（二）理赔服务方面，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。

1、7X24小时线上服务：线上完成理赔报案与申请；

2、专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；

3、开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；

4、启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

（三）拓展保险产品责任。在疫情发展期间，平安人寿对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任，进一步扩大客户群体所能享受的权益保障。

（四）捐赠保险保障。在疫情防控关键时刻，平安人寿推出“E路平安保险计划”，并提供1500万个免费领取名额，总保额合计1.5万亿元。在代理人的积极推动下，河北客户共计领取278642件，每位领取人都免费获得了10万元保障，总计共送出保障279亿元！

在疫情席卷全国的危难时刻，河北分公司积极响应监管部门及集团党委、集团工会的倡议，在全公司开展公益捐款活动，共计捐赠资金15万余元。同时，公司在防疫物资比较紧张的情况下，千方百计筹措口罩、消毒液等防疫物资向精准扶贫对口帮扶村进行捐赠，共计价值6000余元。

“简单便捷，友善安心”短短的八个字，却诠释了平安人寿对客户最坚定的承诺。平安人寿河北分公司将继续不忘初心，拥抱科技，拥抱创新，为客户提供更全面的保障和更优质的服务体验，为全社会创造更大的价值！