中华财险，全称中华联合财产保险股份有限公司，是全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司。2018年，中华财险实现保费收入422亿元，市场规模位居国内财险市场前列，农险业务规模稳居全国第二，公司曾连续多年荣获“亚洲品牌500强”、“中国最具价值品牌”和“中国服务业企业500强”。中华财险河北分公司成立于2004年9月，目前经营险种达4000多个，覆盖除寿险外的全部领域，下辖有机构171家，服务网络覆盖河北全部地级城市和90%以上的县域机构，正在向乡、镇、村进一步延伸。

中华保险多年来一直坚持“以客户为中心”的发展战略，提倡“感同身受,便捷至诚”的服务理念，全面推进服务网络建设,不断优化服务标准,着力扩大服务范围，逐步构成了以提升客户体验感为导向的服务体系。

在服务方面，我们首先关注的是客户需求，围绕客户需求不断提升服务能力。车险服务方面，我们提倡一站式的车保姆服务，目标是让客户最大限度的感受到方便、快捷。除了标准化的流程管理，严格的时效要求外，我们还推出了一系列特色服务。比如针对市内剐蹭事故较多的情况，公司推出小额案件现场赔付服务，千元以下的车险案件，在查勘现场支付赔款，有效节约客户时间成本；在比较复杂的涉及到第三方人伤的事故方面，推出三者直赔服务，由我们的查勘人员代客户出面协调，并可以视情况先行赔付第三方人员，避免客户在事故处理中发生进一步的纠纷；近几年来，我们又相继推出了微信投保、微信理赔、移动查勘等服务，通过利用互联网技术缩短客户操作时间，先后推出协办检车违章提醒、道路救援、酒后代驾等增值服务，满足客户日常必要需求。同时，为了保证服务举措符合客户需要，我们还定期开展客户体验活动，邀请客户参与我公司查勘理赔等工作，一方面有效监督我司服务质量与时效，另一方面也鼓励客户给我们提出更好的服务建议。

同时，我们高度关注三农服务，落实“支农惠农”要求。积极承办农业保险业务，研发服务农村发展，保障农民利益的保险险种，同时通过与气象、畜牧等部门的合作，充分利用无人机、卫星遥感等先进手段，为广大农户提供气象预警、防灾救灾等延伸服务，着力降低农民损失，提升农业生产抗风险能力，截止到目前，中华财险河北分公司累计为河北农业提供风险保障达1122亿元，仅 2015年河北省旱灾期间就支付赔款5.2亿元。近期，我们在石家庄平山县与邯郸武安县的养殖保险服务中，与当地畜牧部门共同探索形成了“畜禽承保-理赔-无害化理赔”的闭环管理模式，既保障了养殖户利益，也净化了当地环境，还有效解决了病死猪运输难、处理难、监督难的三大难题，得了农业部和广大农户的充分认可，被称为平山模式、武安模式。

再者，我们积极致力于社会服务，努力发挥保险社会稳定器作用。大力发展环境污染责任险、校园方责任险、医疗责任险、精神病人监护人责任保险等一系列对冲社会风险，分担社会责任的各类险种，累积提供风险保障达10369亿元；加大信用保证保险服务力度，支持创业创新。同时，结合自身农业保险经营优势，探索出“融资+保险”、“互联网+保险”、“物联网+保险”等一体化保险扶贫的新模式，为扶贫工作贡献应有力量。

下一步，中华财险河北分公司将在河北省政府、河北银保监局的正确领导下，继续坚持“以客户需求为中心”，以服务河北社会经济建设为己任,深化服务体系建设，提升服务能力，创新服务方式，为广大客户提供优质、便利的保险服务，为河北省经济社会发展做出积极贡献。

服务承诺：

感受同身，便捷至诚。言行诚实守信、服务便利快捷，最大程度地优化产品、创新服务，做到快速响应、便利为客