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带你了解保险|平安产险河北分公司:科技赋能 创新引领 不忘初心 践行责任


文章作者:平安产险河北分公司 发布时间:2020-03-12 浏览次数:

2019年12月12日,“2019年度中国最受尊敬企业”结果揭晓。中国平安凭借领先的公司治理,及长期以来对客户、员工及社会的良好责任及担当,再度上榜,并成为该榜单上唯一一家连续18年获此殊荣的企业。   

平安,是这世间最美好的嘱托,也是平安产险不断前行的愿景。一直以来,平安产险河北分公司始终坚持“专业创造价值”,依托“金融+科技”,贴近客户最迫切,最真实需求,切实为客户打造“安心、简单、温暖“的服务体验。同时,积极投身社会公益,践行企业社会责任,切实履行企业公民义务,以自身行动回馈社会。

助力疫情防控,彰显企业社会价值

疫情当前,平安产险与小微企业共克时艰,为1.5万家小微企业无偿提供员工专项保险保障,单个企业保额100万元,总保障额度156.2亿元。为帮助安责险参保企业尽快复工复产,平安产险推出六项战“疫”举措,全力驰援企业复工复产,计划为690家安责险企业提供延长期限、扩展责任、优惠减免、防疫物资、在线培训等多项措施进行纾困帮扶。针对停工停产的参保企业,主动出台了免费延长保险期限的政策,承运人责任险免费延期1个月,建工意外险、工程险等,因疫情需要停工的,免费延期3个月。

疫情期间平安产险针对出险案件,指引客户通过线上APP等多种智能理赔方式,只需一键报案上传材料,即可线上审核赔款到账。疫情相关特殊案件进入绿色理赔通道,快速处理,主动预赔,提高预赔比例。为客户提供“零接触”服务,打造抗疫“云生活”,在确保客户体验高效便捷的同时,最大程度减少人际接触,全方位助力疫情防控。

众志成城,共克时艰。为助力疫情防控,河北地区的平安员工捐款20余万元,购买爱心物资驰援防疫工作。同时,向定点扶贫帮扶村捐献消毒液、口罩等防护用品,筑起疫情防控“安全网”。

科技赋能,追求极致客户体验

为解决客户出险后的难点、痛点,平安产险河北分公司依托总公司科技实力及互联网技术,推出AI自助理赔服务、人伤暖心服务两大线上极致车险理赔服务产品以及财产险无人机勘查服务,开启服务体验新模式。

AI自助理赔服务:主要针对简易事故案件,利用智能风控、智能图片定损、生物识别三大核心技术,实现客户线上一站式纯自助理赔结案。实现现场查勘“零”等待、车辆“秒”级定损、客户刷脸拿钱等线上化功能,为客户提供了更加便捷、高效、安全的理赔服务。

人伤暖心服务:是平安产险通过对客户精准定位和画像,推出的“小额人伤一站式快易免、住院案件院内调解、伤残案件主动上门”三大系列服务。通过好车主APP线上解决人伤后续理赔事宜,科技助力彻底改变“人伤理赔跑断腿”的传统模式。

无人机勘查服务:平安产险河北分公司推出财产险理赔无人机勘查服务,借助 3D 重建技术,发挥对风险实时、有效的识别,立体、深入的认知,实现从事后补偿向事前风险管理延伸。同时,可以多角度还原真实事故现场,实现从“局部可见”到“全面可测”的改变。

搭建生态圈,延伸服务价值链

针对用车痛点,平安产险推出好车主APP,好车主APP以提升用户体验为切入点,将多个用车场景、服务“一网打尽”。 通过聚合广泛优质的车生态服务资源,打造以用户为中心的一站式车保险、车服务、车生活平台。

车保险:理赔中心26项线上功能可让车主灵活利用闲余时间处理案件;保单中心随时随地可在线查看、修改保单等信息。此外,好车主还有家庭、意外、健康等全方位线上保险产品,充分满足用户需求。

车服务:平安好车主围绕车主用车痛点,聚焦多种服务场景,用户足不出户即可在线实现年检代办、油卡充值、一键挪车、申请办理ETC等。为车主带来更加省时、省力、省心的体验

车生活:在线参与活动,领取积分换礼,会员享更多福利;安全驾驶、低碳出行、益行公益;丰富车圈资讯带给车主海量信息。

平安产险通过好车主平台直接与客户连接,打造“客户全旅程”服务体系,实时感受客户的需求,利用互联网+大数据优势赋能,更好地为车主服务。

专注公益,践行企业社会责任

2018年,中国平安启动“三村工程”精准扶贫项目,面向所有贫困地区,从村官、村医、村教三个方向,实施产业、健康、教育的“智慧”扶贫模式。平安产险河北分公司积极投身公益事业,开展捐资助学、义诊、扶贫济困等公益慈善活动,捐资70万援建1所挂牌平安希望小学、捐赠心理教室1间。为河北省内9所平安希望小学所有教师捐赠全年意外险及生活物资。

2019年,平安产险打造聚焦车主公益的平台“益行关爱”,依托“益行关爱”车主公益平台,平安产险河北分公司上线“寸草安心”公益项目,号召广大用户一起行动,关爱张家口双庙村儿童,为贫困村小,添砖加瓦。用户通过参与线上活动可在公益平台上无偿捐献爱心。本次活动覆盖范围广,3000多人参与捐赠,收集爱心30多万颗,平安产险河北分公司出资购买张家口贫困地区的扶贫燕麦,助力当地脱贫。

政企联动,履行企业公民义务

保障人民安全出行,持续深化“警保联动”,2019年6月,平安产险河北分公司与省交管局共同建设农村交通安全劝导站并签署框架协议。截止2020年2月底,已建设65个劝导站,投入运行53个站点。进一步为广大交通参与者提供更加便捷、高效的保险和交通管理服务,提升农村道路交通安全意识。

此外,作为业内首家在全国范围统一组织节日护航的财产险公司,平安产险河北分公司已连续多年开展假日护航行动。在护航活动中,配合交警部门在全省高速服务区、收费站等地设置事故理赔服务站,广大车主在服务站享受免交警证明、快速结案赔付、道路救援、搭电加水、更换轮胎等服务。截止2020年,平安产险河北分公司共进行了9次节假日护航,服务人数超40万人次,宣传安全文明驾驶理念,保障广大车主的出行安全。

不忘初心,平安人永不止步

2019年,中国平安财产保险股份有限公司河北分公司荣获石家庄市信用协会最高级别“AAA”级信用评级、第七届“河北网友信赖金融品牌”奖。并连续两年荣登河北保险业口碑榜第三届“年度客户服务先锋奖”、第四届 “年度服务创新奖”。

不忘初心,牢记使命,平安产险河北分公司将继续以积极、开放的态度不断提升自身服务水平,充分借助科技,提升线上化服务,致力于为客户带来更加“安心、简单、温暖”的服务感受。打造科技化、人性化、线上化的极致服务,关注客户体验,打造开放、简单的公益生态,积极践行服务国家、回馈社会的平安企业责任。

公司服务承诺:专业、简单、安心、温暖,


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