阳光产险河北分公司坚守“一切为了客户”的核心价值追求，提倡“全员服务”，践行“温暖、专业”的服务理念，让客户感受到阳光提供的每一项服务都是愉悦的体验。同时，不断突破常规，通过科技赋能，加大科技与服务的融合，重点关注客户服务流程再造，扩大服务线上化和单证电子化的应用范围。

围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的行动指南，提升消费者服务满意度，再次升级服务承诺，在官网、官微、阳光车·生活APP平台推出了包括“空中客服、一键救援、一键理赔、阳光信赔、一键续保、妙手医生”在内的一系列便捷客户的服务项目。其中，“一键赔”保险理赔模式，让客户不管身在何处，只需在微信中搜索“阳光一键赔”公众号，通过验证后便可享受贴心、便捷的“一对一”视频理赔服务。联合“妙手医生”推出7*24小时发热免费在线门诊服务，可通过“阳光车生活APP”，即可足不出户、在线答疑解惑，了解新冠状肺炎疫情实时动态，为患者寻医问诊提供便捷渠道。

“阳光财险”官微第一时间推出“抗疫专区”，为客户开通“线上服务绿色通道”、“0接触办理业务指南”；阳光车·生活APP紧急上线“新型冠状病毒肺炎实时动态”、“线上服务绿色通道”，为用户提供免费“在线问诊”等服务，避免外出感染风险；同时在官网、官微、阳光车·生活APP全渠道为客户提供《新型冠状病毒感染肺炎疫情期间个人客户服务手册》，让用户足不出户，即可享受便捷在线服务。

阳光产险优化升级“老板安心”保险产品，免费扩展保险责任范围及11个行业范围，用实际行动支持中小企业安全运行，保障员工安全健康，解除企业后顾之忧，全力支持企业复工复产。同时，针对个人客户着重推出“阳光关爱保”保险产品，除意外身故、残疾或意外疾病住院津贴外，保障责任涵盖新型冠状病毒感染身故、全残及确诊一次性津贴给付，守护客户更多安全与健康。

在价值化发展的道路上，阳光产险河北分公司始终践行“我是一缕阳光温暖整个世界”的公益使命，开展扶贫攻坚、救灾捐助、定向援助、保险宣传等多种形式的帮扶活动，让阳光温暖更多人心。抗击疫情期间，为确保在抗疫一线的工作人员有充足的补给物资，全省三、四级机构积极行动，第一时间为医院、执勤点、城管局、检疫站等捐款捐物，累计捐款4.25万余元。同时，为更好地发挥保险保障作用，阳光人主动捐赠“阳光关爱保”累计21585万元保额风险保障。

阳光产险将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，研究线上消费者宣传教育长效机制，并将消费者权益保护工作深入贯彻至工作各环节中，为更多的客户提供更加优质、便捷的服务，让广大客户真切感受到阳光服务的速度、温度和态度，让人们拥有更多的阳光！

服务承诺：让我们的服务成为客户选择阳光的理由