中国大地保险成立于2003年，总部设在上海，注册资本金151.16亿元，是国家财政部和中央汇金投资有限责任公司发起设立的中再集团旗下唯一的财险直保公司。中国大地保险河北分公司于2004年成立，目前在全省11家地市共有机构106家，从业人员1400多人，公司保费规模突破15个亿，2019年截止11月底累计缴纳税款1.68亿元，为国计民生提供了13346亿元的专业风险保障，支付保险赔款6.75亿元。

中国大地保险始终践行“以客户为中心”的经营理念，于2019年10月30日正式推出“大地礼赔”服务品牌，以礼为重心,打造简单化、人性化、有温度的理赔服务。它是基于“三新三聚焦”战略用心打造的服务品牌，强调理赔不仅要快，更要有“礼”，让理赔成为对人的关爱；强调公司对客户的信任、对客户的尊重，通过礼赔创造“礼尊客户、礼信公众、礼兴行业”的新理赔文化，其核心内容是“三重礼享、一套礼仪”服务，既有中国人文理念的提炼和实践，又有时代科技的创造和运用。

一重礼享：自主礼赔，礼信客户，您的理赔您做主！

公司通过大数据应用、客户画像、智能算法等技术，精准评估客户礼信额度。客户发生车损事故，可通过中国大地保险微信公众号，在礼信额度内自主确定索赔金额，线上一键办理理赔全流程,自动受领保险赔款。自主理赔服务充分体现了公司对客户的尊重和信任，使客户理赔真正实现自己做主，以我的信任换客户的忠诚，打造诚信保险生态。

二重礼享：关爱礼赔，礼爱客户，您的人伤我关爱！

保险客户发生人伤事故，公司将主动提供三大人伤关爱服务：伤者住院，温馨探视服务；伤者出院，爱心护送服务；伤者评残，专业陪同服务，充分体现了公司以人为本的人文关怀追求，让伤者真切体会到家人般的关爱。

三重礼享：智能礼赔，礼智服务，智能互动轻松赔！

客户发生保险事故，通过微信小程序、APP、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”，即可通过高清音视频连接理赔后台。在理赔专家在线指导下，客户可轻松玩转专业操作，极大的简化了理赔手续，利用数据服务减少客户等待的时间成本，实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务。智能理赔服务也成为公司实施科技转型，推进科技服务客户的重要探索路径，同时也让客户体验到科技赋能带来的便捷。

一套礼仪：暖心礼仪，礼尊客户，礼遇客户暖心赔！

公司建立电话礼、见面礼、道别礼等礼仪规范，明确理赔专员服务话术、行为规范，并首先应用于查勘、定损、在线理赔、人伤服务四个直接服务场景，为出险客户提供统一、规范、标准化的服务，关注客户感受，从细节入手提升客户服务体验，让客户出险理赔处处感受到被尊重，真正享受购买保险产品的保障和服务。

中国大地保险河北分公司将“以心践行，以礼服务”，坚持聚焦客户，认真践行以客户为中心的经营理念，从礼尊客户的角度，用客户体验定义大地理赔；坚持聚焦科技，着力打造线上化、数字化、智能化的理赔平台，从礼智服务的角度，实现科技与人文的结合，为客户提供规范、快速、便捷、温馨、公平、专业的服务。

十项服务承诺：

一、365天×24小时专线畅通无忧。

二、365天×24小时查勘。

三、365天×8小时定损。

四、10万元以下车险案件1个工作日内赔付。

五、车险小额案件快赔。

六、车险免上门交单。

七、人伤温情关怀。

八、全国通赔，就近理赔。

九、365天×24小时非事故道路救援。

十、承保理赔信息自主查询。