信泰保险河北分公司成立于2008年,坐落于自强路35号庄家金融大厦3层,总公司设在浙江杭州,公司注册资本50亿元,可经营各类人寿保险业务。公司奉行“一朝结缘 一生守信”的品牌主张,稳步提升持续发展能力和盈利能力,致力于为广大客户提供更为便捷的金融保障服务。
当前,公司倾力打造的“两大中心、五个平台”的全服务网络,可随时随地为客户提供专业、高效、贴心、便捷的综合服务。公司开通95365全国客服热线,以电话为载体,为客户送去关心和帮助;通过遍布全国各地的客户服务中心,为客户实现各项业务的面对面高效办理。
一、探索科技赋能,提升深度广度
信泰保险利用“掌上信泰”APP,为客户提供便捷高效的投保服务,无论被保险人身处何地,均可通过手机发送微信分享获取被保险人本人签名,完成整个投保过程,简单快速,提升客户体验感。无论身处何地,只需一部手机,即可轻松跨越时空,在手指飞快的点击中实现满满的获得感。信泰保险致力于为客户打造轻松愉快的客户体验,力争做客户贴心保单管家,在保全服务模块上一直潜心研究,立足客户需求实现了7项保全查询功能和26项保全服务功能的在线自助办理,以专业、高效、贴心、便捷的服务赢得了客户的广泛赞誉。
信泰保险微信端以“信泰保险官微”为主力平台的服务项目和服务内容日渐丰富,客户即使足不出户,也能够在线自助快捷地办理业务。未来,随着语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等智能化科技的飞速发展,将推动并促使公司加快探索科技深度赋能的步伐,在加快业务处理效率的同时进一步提升客户的服务体验。
二、提供分层级服务,满足客户需求
对于普通客户我们通过互联网的发展措施为其提供了基本的服务支持。对于购买特定健康险产品的客户,我们提供了各类不同的增值服务。未来,信泰保险将通过对客户特征的分析,根据不同的客户贡献值,确定不同的客户层级,提供不同的增值服务,满足不同层级客户的需要。
公司持续开展季度“客户服务之星”的评选和年度客户服务师专业职级的评聘,从增强荣誉感和强化专业技能两个方面入手,做好一线客服人员的培育工作,为前来柜面办理业务的客户提供高品质的优质服务。
三、推出多种举措,完善客户服务
结合当前公众普遍使用微信这一社交工具的现象,信泰保险致力于围绕“信泰保险官微”这一平台,不断开发、丰富、完善微信端的保全服务功能,现已实现7项保全查询功能和29项保全变更功能,积极拓展“人脸识别”、“OCR”识别技术(光学字符识别)应用领域,在加快保全业务线上办理效率的同时,进一步加筑风险防范底线,加大科技赋能力度。公司打造集预约给付、预约回访、预约上门、预约还款为一体的服务前置体系,便利了客户资金的灵活调用,实现了百亿兑付的高效率,营造了温馨、舒适的客户体验。同时,信泰保险还创新保单借款功能、开展产品增值服务、提供量身定制服务、拓展微信回访服务等。
四、践行社会责任,积极应对疫情
信泰保险努力践行企业社会责任,于2019年荣获“2019中国社会责任新锐企业”和“社会责任榜样奖”两项殊荣。
在新型冠状病毒疫情期间,信泰保险主动作为,组织总部及各分支机构捐款捐物,为参与疫情防护的工作人员提供保险保障;同时为客户提供7*24小时线上保险服务,对疑似或确诊客户开通绿色通道;扩展包括6款意外险、9款医疗险、3款重疾险在内的18款保险产品保险责任,将冠状病毒肺炎作纳入保障并取消等待期、免赔额、定点医院及药品等限制;对内外勤员工紧急定制了新型冠状病毒肺炎专属保险,为员工健康保驾护航。
未来,信泰保险将始终坚持以“以客户为中心”的服务宗旨,以信息技术为依托,创新客户服务体系,紧跟时代步伐,大力推动产品及服务创新,满足广大客户全方位、多层次、个性化的保险保障需求,服务于国计民生,造福社会。
服务承诺:
信泰保险致力于打造公司3C客户服务文化,即以客户为中心、以诚信为基础、以沟通为纽带,积极运用现代化的信息技术手段拓展和维护服务平台,创新服务渠道,优化服务流程,提升服务人员专业素质,从保险服务的各个环节,为客户提供“专业、高效、贴心、便捷”的服务体验,用服务树立品牌形象,用服务传承信泰文化,用服务为企业创造价值!