永诚财产保险股份有限公司河北分公司始终坚持“科技赋能，服务客户”的原则，基于此，我公司推出了永鑫优选自助投保平台和“永诚路路通”小程序，采用先进的科技更好的服务客户。

承保服务

公司上线永鑫优选自助投保平台，移动化使用场景、为个人客户提供车险、意外险、健康险等个性化产品；平台对接永诚保险的产品和服务，依托互联网和科技的优势加持，将平台优势进一步突出，挖掘个人客户多维度需求，为个人客户提供多元化的服务。

二、理赔服务

（一）服务—科技赋能

智能调度：

公司在2019年开发智能调度系统，主要为解决接派工排队、呼入呼出等待影响时效的问题，并通过系统内地图及GPS系统实现精准派工。

智能调度系统与理赔系统对接，对报案进来的案件根据调度系统内的地图结合查勘员的所在位置及值班表进行派工，实现精准位置派工；查勘端下载手机APP，95552报案电话自动呼入后会将案件信息全部发送至手机APP上，保证通讯及信息的同步发送。

线上理赔：

公司在公司公众号“永诚在线”的基础上开发“永诚路路通”视频查勘小程序，将现场查勘环节实现“客户与保险公司网络面对面”，即可以节省时间，沟通更加直接有效。

客户收集微信小程序打开“永诚路路通”输入手机号便能进行直接视频并通话，客户在后台操作岗协助下视频对准事故现场、损失部位及证件无需任何操作，后台将自行截取视频信息在后台生成照片转入系统。案件处理完成后，客户可通过小程序时时查询案件进展，并可以随时补传所需资料方便快捷。

目前已实现5000元以下小额案件70%在线上操作完成，结案时效持续提升，线上案件实现最短半小时支付。

（二）人伤快速通道

在人伤处理方面，我公司对5000元以下的小额人伤案件进行现场协议赔案，提升小额案件的结案速度，提升客户服务满意度；对于大额涉残案件，提供绿色通道，通过医疗费提前预付、伤残免鉴定，降低被保险人和三者经济负担，促进双方快速达成共识，提升结案时效。

增值服务

我司开发运营“河北永诚保险”公众号，以汽车服务为中心，以生活消费服务为辅助，进行资源的整合，为客户提供汽车服务的同时，提供救援服务、维修保养、汽车年检、代驾、洗车装具、理财等服务，贴近客户生活，以此提升客户的服务感受度。

四、服务企业客户

我司搭建了电力企业信息监测平台，在线监测电力企业的健康状况，对重大事故进行预警，离线分析主要设备可靠性，提出状态检修建议，对电力企业的安全管理水平进行评估、提出整改建议，并对电力企业同业间资源进行共享与对标管理。

未来，我公司将继续秉持“科技赋能，服务客户”的原则，提高客户的参与度与体验度，同时利用科技赋能持续提高时效，最终提升客户满意度的目标。

防疫期间，我们“诚”诺

（一）多渠道受理报案，24小时95552客服专线电话报案服务，全国各机构网点提供就近报案、理赔处理。
（二）积极主动排查客户出险信息，多渠道获取患者名单。
（三）开启理赔绿色通道，提供医疗费用预付、垫付服务，如符合重疾标准，提供先赔付后提供资料理赔。
（四）对于感染新型冠状病毒的客户，简化理赔手续、精简理赔资料。
（五）人员就诊取消定点医院就诊限制。
（六）取消保险等待期、免赔额以及自付比例的限制。
（七）取消自付自费药物的限制。
（八）开通无保单理赔服务，客户无需保单即可申请理赔。