自新冠肺炎疫情发生以来，中国人保寿险积极践行“人民保险 服务人民”企业使命，为客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。根据中国银保监会统一安排，近日人保寿险全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动，公司将于“3·15”期间推出一系列客户服务活动及服务举措，并将此作为疫情防控期间全面升级客户服务、助力打赢疫情防控阻击战的一项重要内容。

一、集团战略化指导公司发展方向

2019年9月份，中国人保集团提出牢记“人民保险 服务人民”的企业使命，与习近平总书记提出的“以人民为中心”的发展思想高度契合。“人民保险”昭示着我们的红色血脉，“服务人民”是我们的行动指南。

提出“理念立司、专业兴司、创新强司、正气治司”的企业核心价值观，是中国人保建司以来特别是改革开放以来历史经验的深刻总结，是新时代中国人保继续前进并永续发展的重要遵循。

提出“做人民信赖的卓越品牌”的企业愿景，是全体员工为之奋斗的共同目标，是引领企业长期发展的宏伟蓝图。

二、创新发展理念

人保寿险河北省分公司在集团、总公司的战略指导下，积极探索大数据、人工智能等在保险经营中的应用，通过持续技术革新，整合客户资源和销售资源，提供面向个人客户的保险金融产品，为销售人员提供销售、服务和管理为一体的全方位支持。2019年公司实现规模保费51.29亿元，系统排名第5位，新单期缴9.28亿元，同比上升32.65%,系统排名第5位，标保34.04亿元，同比上升38.43%，年度计划达成率113.10%，系统排名第4位。

三、科技赋能，提升客户服务体验

公司大力推动向高质量发展转型，通过科技赋能，让客户享受方便快捷的服务体验。从承保、保全、理赔等环节全部实现线上化。客户通过“中国人民人寿E服务微信”公众号、“人保管家APP”等办理各类业务。个人投保实现了100%移动出单。保单信息查询、变更、挂失、退保及保单贷款功能全面上线，线上使用率达80%以上。

四、特色服务，保障民生经济

（一）保护消费者权益，积极落实3.15教育宣传活动

按照中国银保监会统一部署，公司积极开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动。充分发挥微信、微博、网站、公众号等线上平台，提高受众面和影响力。制作了“3·15灵魂拷问”“保险权益您知道”“以案说险”等多种内容宣传保险知识，引导消费者正确选择保险，维护客户权益

（二）共同抗疫，发挥保险保障作用，坚决打赢疫情防控阻击战

1.面对突发的新型冠状病毒肺炎疫情，公司全力投入，以科技赋能抗击新冠疫情。公司加强网点柜面、业务人员、服务热线等所有客户触面的线上平台宣传，引导客户充分利用线上平台享受便捷服务。

2.疫情期间启动六项理赔服务承诺，充分发挥保险保障作用。一是因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制；二是取消“特定传染病”免责限制；三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；四是取消医疗险案件就诊医院限制；五是取消药品类别、自费用药等限制；六是对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

（三）科学管理，突出保险作用，用实际行动承担社会责任

我公司贯彻落实“保险姓保”的经营理念，以服务经济社会、服务民生为原则。2019年共计承保客户204万人，4157.55亿元的保额。开展以“理赔服务”为主题的五大活动，提高客户理赔体验。2019年，共计理赔案件4.65万件，赔付金额1.95亿元。以实际行动践行企业使命，承担社会责任。

（四）爱心捐书，公益筑梦，积极树立保险业良好社会形象

作为金融央企，公司致力于扶贫公益事业。2019年，公司以建设“人保寿险-希望工程图书室”为主题，选取了河北省4个贫困县（区）的9所小学建设希望工程图书室。选取张家口市双庙村举行捐赠仪式，将1000余册图书交到双庙村小学学生的手中，为孩子们打开希望和梦想的翅膀。

社会经济高速发展，消费者对保险的需求不断变化，对保险服务的要求也越来越高。人保寿险河北省分公司将继续以贯彻落实中央十九大报告精神为统领，以“人民保险 服务人民”的企业使命，努力做好保险服务工作，为河北保险业的繁荣昌盛做出应有的贡献。

服务承诺:

一、诚信销售,明白投保

销售人员100%持证上岗,做到如实告知,不虚假宣传,不误导客户;用通俗化条款、标准化保单,让客户准确了解公司产品,知悉自身权益,明明自白消费。

二、温馨回访,持续服务

对长期险新契约的客户在收到保单15天内100%电话回访,确保保单销售质量;通过电话、短信、网站、门店等多条渠道、多种方式,为客户提供全天候服务;为长期险客户指定保单服务人员,确保服务不间断。

三、手续便捷,赔付无忧

理赔流程公开、透明,理赔资料一次性告知,理赔报案多渠道受理;一般案件5日内结案,全国范围内通赔通付,重大紧急案件预付赔款,让客户安心享有保险保障。