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带你了解保险|太平洋财险河北分公司:同心战“疫”,非常时期,顶得住、跑起来!


文章作者:中国太平洋财产保险股份有限公司河北分公司 发布时间:2020-03-13 浏览次数:

中国太平洋财产保险股份有限公司河北分公司成立于1994年,是河北保险市场第一家股份制保险公司分支机构。多年来,分公司坚决履行国有金融企业责任,持续增强服务能级,提速智慧服务,提升客户体验,致力打造“责任、智慧、温度”的太保服务,在全国抗击疫情的非常时期,顶得住、跑起来!

太保服务 助力打赢防疫阻击战

2020年疫情突袭,分公司理赔、客服工作人员积极响应政府、总公司部署及早复工复产,制定专项应对方案,优先客户服务保障,同时,坚持“科技赋能,科技战‘疫’”,充分利用线上化、移动化等办公工具,确保疫情不间断服务。

特别保障,责任担当。疫情期间,分公司持续践行国有保险企业社会责任,向全省各地市援鄂医护人员、专家1079人赠送专项保险,累计风险保障11.87亿元;为全省9个地市30个县域的3万余名奋战在战“疫”第一线的政府防疫工作人员及全省11地市48419名驻村扶贫干部提供传染病救助责任保险保障;向全省在职公安干警、辅警提供抗击疫情保险保障,为打赢新冠疫情阻击战贡献了积极力量。

公益服务,温暖同行。在疫情防控攻坚时期,分公司成立专项工作小组,依托全省乡镇交通管理工作站、农村交通安全劝导站、警保联动站和社区设立11家救助站,配备饮用水、防护物资、机动车辆打气和搭电等设备,配合社区工作者提供体温测量、疫情防控宣传、人员物资运送等工作,为有困难的市民提供援助。分公司组织成立了12支人伤、查勘专属救援队,配备专属救援车,为医护人员、社会公众提供专业服务;组建“公路侠公益服务团队”,为物资告急的防疫机构提供紧急配送,为车辆出现故障的车主提供紧急救援。

服务发展,助力复工复产。中国太保作为行业唯一与工信部签署战略合作协议的保险机构,充分发挥险企担当助力复工复产,在服务国家战略方面“先行一步”,分公司创新设计定制化保障方案,积极落实支持社会及企业复工复产,紧密对接河北省工信厅,先后为河北省内2家重点防护物资生产企业259名员工提供累计600万元风险保障,为217家大中型企业及34家小微企业提供了近62亿风险保障。

科技赋能,智慧先行。在 “抗疫”特殊时期,分公司升级线上服务,使客户足不出户享受保单查询、车险投保、理赔办理、业务咨询、道路救援等服务,全方位满足客户需求。

在线理赔:“太好赔”持续提升车险线上理赔服务能力,以“极速、极易、极暖”客户体验,实现最快15分钟内赔款到账;“互信赔”车险自主理赔服务,基于“互信”直接赔付,无需人工审核,重新定义车险快速理赔;“专享赔”从客户需求出发,探索非车险理赔服务标准化、透明化、定制化;“e农险”融合前沿最新科技,构建e农险农业大数据平台,积极拥抱5G技术,撑起扶农助农的保护伞。

在线咨询:客户服务专线95500提供全年24小时人工服务,公司官网、微信公众号均可自助查询相关信息及服务。

在线投保:客户可通过拨打电话10108888、“太平洋产险河北分公司”微信公众号、微信小程序“太好车”投保车险,实现零接触、线上化的服务模式。

线上教育宣传活动,护航消费者权益

在“3.15”活动期间,分公司通过官方微信公众号开展 “总经理接待日”聆听客户声音活动,线上了解客户需求及建议,改善服务痛点,提升服务品质,切实维护好保险消费者权益。

以保险消费知识和消费者投诉关注问题等为导向,线上通过典型案例剖析,面向消费者开展“以案说险”形式的风险提示。同时建立包括金融消费者八项权利、保险消费知识、防疫知识等内容的线上教育题库,以“问与答”的形式开展消费者教育,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

持续推出《线上服务指南》,向消费者宣传在线投保、在线理赔、在线咨询流程,让消费者足不出户即可享受全方位的保险服务,满足消费者需求,同时向消费者介绍抗疫期间的专项政策与专属承诺,助力疫情防控。

服务承诺:

中国太平洋财产保险股份有限公司河北分公司以“用心承诺、用爱负责”的诚信理念,坚持仔细聆听客户诉求,不推诿;换位思考感同身受,不偏颇;客户视角协商解决,不懈怠;及时反馈关爱备至,不怠慢;全程管控避免升级,不放松;持续提升处理水平,不固步;保护信息牢记心头,不泄密;全力向社会提供责任、智慧、温度的太保服务。


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