2020年3月11日上午，秦皇岛市保险行业协会消保中心召开关于“3.15保险消费者投诉处理支持防控疫情工作视频会”。全市产、寿险公司客服经理及理赔经理50人参加会议。针对疫情期间的投诉，消保中心要求各公司及早预防，及早处理，密切做好的舆情跟踪，主动发声正面引导，迅速回应，做好疫情下3.15保险消费者投诉处理工作。