2020年的春节，是一个特别的春节。新型冠状病毒侵袭了全国，中华大地进入了一场没有硝烟的战争，全民开展了抗击疫情阻击战。

新冠肺炎疫情期间，辛集市新垒头镇南大过村客户王先生（化名）因患急性扁桃体炎，于3月2日在辛集市第一医院进行住院治疗。王先生家庭并不是很富裕，他上有老、下有小，是家庭的顶梁柱，平时省吃俭用的他有很强的保险意识，前期曾在富德生命人寿石家庄中支办理过住院医疗保险，住院费属于理赔范围，要是在平时可以直接去公司柜面即可办理，这类保险一般走简易理赔，赔偿金可实时到账，但现在是处于疫情期间，人都隔离了，全国的办公场所基本都封停了，这可怎么办？还在病床上的他心中有些不安，他抱着试一试的态度拨打了寿险代理人的电话，咨询理赔的相关事宜。不想，代理人的一番话，让他放下了心。电话里，他被告知：这种情况大可不用担心，不需要客户亲自到公司柜面也可办理理赔，因为公司在疫情期间运用互联网技术，推出绿色理赔通道，只要在E动生命APP中操作一下就行了。具体方法，他可以在出院后，致电富德生命人寿95535客服热线，按照提示的操作步骤即可自行办理理赔。

7天后，王先生痊愈出院，并办理了出院手续，他按照要求整理好病例等相关材料，随后就拨打95535客服热线咨询理赔相关事宜。在电话客服接线人员的细心指导下，王先生下载了E动生命APP，并登陆成功，在上线提交了资料。当天没过多久，王先生就收到了富德生命人寿汇来的理赔款。

“病毒无情，生命有爱。”在疫情当前，富德生命人寿石家庄中支各项服务并未停止，他们通过科技赋能，利用客服热线95535、E动生命APP、微信公众号等技术手段保持服务的畅通，在这个特殊的时期，获得了客户的广泛好评。富德生命人寿石家庄中支全体员工秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，不管疫情多么严重，他们将不断履行社会主体责任，以高度的责任感为广大客户提供最优质的服务。