您现在位置 : 首页  >>  会员资讯  >>  文章内容

富德生命人寿廊坊中支开展“3.15” 保护消费者权益总经理接待活动


文章作者:王福英 发布时间:2020-03-19 浏览次数:

为持续推动消费者权益保护工作,做好疫情期间保险服务支持,提升客户服务体验,富德生命人寿廊坊中心支公司在3.15期间,通过热线电话,成功开展了“总经理接待日”活动。

2020年3月11日,廊坊中支总经理接到了一位银保客户李*先生的电话,李*先生情绪比较激动,一直说:“该给我的钱一直未给,你们保险公司怎么没有信用呢?到底什么时候能够把钱给我?……”感受到客户情绪比较激动,接听电话的中支总经理首先温和地对客户进行了安抚,让李*先生不要着急,先把事情的经过讲清楚。原来,前几年李*先生通过廊坊某银行代理网点购买过富德生命人寿的保险产品,2020年3月初这份保险已经满期,按合同约定这笔保险金应该返还到李*先生的账户上,但受疫情防控的影响,该银行业网点暂停营业,李*先生无法在柜面办理满期保险金领取业务的手续,现在他家中急需用钱,又联系不上银行网点工作人员,情急之下,在网络上查到富德生命廊坊中支3.15期间的热线电话,他就气匆匆地进行了拨打。

在搞明白了客户李*先生的情况后,接听电话的廊坊中支的总经理首先对由于疫情的原因给他造成的不便表示歉意,并进一步向客户解释保险行业出于合规安全的要求,对投保金额比较大的保单,合同中明确要求客户在满期金领取时,必需是投保人亲自到柜面办理相关手续,并进一步向他说明,整个金融行业现在对合规的要求在不断加强,大额资金办理过程中,对客户身份识别是合规方面必须的流程,鉴于李*先生的情况,公司会安排银行渠道业务人员直接联系李*先生,去上门为他办理这项业务。经过富德生命人寿廊坊中支总经理的一番耐心讲解,李*先生的情绪逐步平静一来,他表示由于疫情的特殊情况,他的保单出现这种情况能够理解,他对富德生命廊坊中支安排上门办理业务非常感谢。

随着交流的不断深入,李*先生的态度也渐渐活跃起来,当他得知接听电话为自己解决问题的是廊坊中支的总经理时,他感到很意外,对富德生命人寿廊坊中支3.15期间,通过开通“总经理接待日”活动开展保护广大消费者权益的行动连声称赞,他对富德生命人寿廊坊中支的服务非常满意,他也对自己开始时的急躁情绪表示了歉意,

“富及民众、德行天下”。疫情期间隔离病毒,但隔离不了富德生命人寿服务消费者的脚步,“以人为本,以客为尊”是富德生命人寿一直坚守的服务理念,廊坊中支会在这条道路上一直坚定地走下去。


0


上一篇:富德生命人寿石家庄中支科技赋能加速理赔服务
下一篇:以金融消费者为中心 助力疫情防控——富德产险河北分公司积极开展“3•15”教育宣传活动
 
友情链接
关于协会
会员单位
会员服务
资讯中心
行业规范
消费者服务
领导介绍
会员资讯
 
大 事 记        
         
法律声明 | 隐私保护 | 联系我们 版权所有 @ 河北省保险行业协会您是本站第 个访客 今日第 个访客
冀ICP备13017285号-1 冀公网安备 13010402002312号