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以金融消费者为中心 助力疫情防控——富德产险河北分公司积极开展“3•15”教育宣传活动


文章作者:富德产险河北分公司 发布时间:2020-03-19 浏览次数:

2020年“3•15”消费者权益保护教育宣传周如期而至,在疫情严峻的特殊时期,河北分公司不忘初心,积极响应,第一时间通过线上视频会议方式对文件精神进行宣导,作出动员部署,本着提升落实消费者权益保护教育宣传工作要求,预防重大客户投诉及负面事件产生,提高客户满意度的目的,全体员工上下联动,协同一心,全力推广和提升客户服务品质。

疫情无情,富德有爱,富德产险河北分公司多举措助力服务宣传。通过微信、短信、公众号、液晶大屏展示等方式为客户推送“3·15教育宣传周”服务问候和保险知识,发布公司客服电话,引导客户通过全国统一客服热线、官网及微信“在线客服”进行咨询、投诉,大力推广公司企业形象,宣传公司诚信文化。

富德产险河北分公司成立以一把手为组长、各部门负责人及骨干为组员的“3•15”教育宣传周投诉应急工作小组,建立微信沟通群,第一时间化解投诉,提高投诉处理效率,提升客户服务满意度。

富德产险河北分公司在疫情期间开通绿色理赔通道,加快案件处理时效,以各中支机构为单位,加快未决清理,争议案件提前沟通,对于无法达成一致的第一时间上报分公司沟通解决。近日,我司邯郸中支接到一起人伤事故,因伤者与被保险人经济条件困难无法垫付医药费,且受疫情影响,垫付手续无法及时提供,分公司得知实际情况后,为其开通绿色理赔通道,主动减免手续,办理垫付人伤医药费1万元;我司优质、高效、周到的理赔服务得到了伤者及家属认可,让客户真切体验到公司方便、快捷、优质的理赔服务,用实际行动为保险消费者的切身利益保驾护航。

富德产险河北分公司积极响应“以金融消费者为中心,助力疫情防控”号召,用切实行动践行我司“以客户为中心”服务理念。河北分公司将继续深化“3•15”教育宣传活动,做好金融服务,充分发挥应有的社会责任与担当。


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