为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，维护消费者合法权益，在唐山银保监分局指导下，唐山保险业开展主题为“以金融消费者为中心助力疫情防控”的消费者权益保护宣传周活动。

一是周密部署，迅速行动。唐山市保险行业协会积极响应，立即向各保险机构下发《关于开展唐山保险业“3.15”消费者权益保护宣传周活动的通知》，要求全市保险业紧密结合疫情防控工作，强化宣传，倡导金融消费者理性维权，增强消费者对保险产品和服务的理解和认知。

二是因地制宜，创新模式。唐山保险业积极创新宣传模式，以线上教育宣传为主，结合网点宣传的方式，把教育宣传嵌入机构经营全流程，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线，并予以筑牢。

平安财险唐山中支，农银人寿唐山中支，光大永明唐山中支等多家机构通过官网、微信公众平台、官方APP、直播平台等多种新型媒体推广宣传疫情防控期间保险服务举措和保险保障功能，助力疫情防控。唐山保险业60余家保险机构在客服大厅显著位置悬挂“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传条幅及3.15宣传海报，并利用多媒体电子屏滚动播放宣传标语，提高保险消费者维权意识和自我保护能力。

三是强化服务，积极引导。唐山保险业结合疫情防控要求，积极改善服务质量，简化理赔流程，提高服务水平。平安财险唐山中支、合众财险唐山中支、泰康人寿唐山中支、农银人寿唐山中支等多家公司积极落实“五取消、三服务”人文关怀举措，为受疫情影响的客户开辟金融绿色服务通道，全面升级消费者投诉渠道，并建立“总经理接待日”，通过与消费者线上沟通交流，赢得消费者的信任，引导消费者正确认识保险，了解保险。  

截至目前，唐山保险业消费者权益保护宣传周活动取得显著效果。全市保险业线上活动机构参与率达到95%，发布线上宣传资料15000余份，利用微信公众号转发监管风险提示阅读量8000余次，利用电子显示屏推送金融消费服务信息400余条。疫情防控期间，唐山保险业线上线下相结合的宣传渠道得到充分发挥，有效提高了宣传周活动的受众面和影响力。