“给人保点赞！疫情期间的服务很周到。”3月15日，人保财险保定市分公司理赔中心接到客户张女士打来的电话，对该市分公司在疫情防控期间的快速周到理赔连连称赞。

据介绍，客户张女士，在停车时发生刮蹭，导致车辆轻微受损，便主动使用了线上理赔操作，当天便实现了案件理赔。随着复工的有序推进，路上车辆逐渐增多，人保财险保定市分公司针对疫情防控期间理赔工作，大力推广线上理赔方式，旨在使客户做好疫情防控的同时，体验更加高效便捷的理赔服务，实现暖心服务全程守护。一是针对车险无人伤事故，通过24小时线上化处理，客户无需与工作人员见面，通过微信公众号和手机APP即可完成拇指理赔操作，实现事故的远程理赔处理。二是针对人伤事故，通过专人与客户进行电话联系、电话跟踪，伤者拍照后通过微信传输照片，实现“不见面”理赔。对部分有条件的人伤案件实施线上化调解。三是非车险方面开通绿色通道，优先办理与疫情相关的、涉及国计民生的案件。四是简化单证与理赔流程、实施无纸化理赔。除必要单证外，不再额外向客户索要其它材料，客户可以通过微信、邮件等方式进行资料传递。