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疫情期间 国寿传爱——中国人寿霸州支公司服务至上 实现一日赔


文章作者:孙丽 发布时间:2020-03-19 浏览次数:

面对新冠病毒疫情,中国人寿霸州支公司在抓疫情防控的同时,不忘客户服务和业务发展。中国人寿不仅通过物资捐赠、保险捐赠、理赔服务升级、产品责任扩展等方式积极发挥着央企的重要作用,并助力打赢疫情防控阻击战,也充分发挥金融专业优势。

在这场没有硝烟的战争中,霸州支公司镇定面对疫情,积极复工复产。通过远程服务平台、微信、电话等多种渠道加强客户服务,协助客户办理理赔。能利用微信上传的理赔案件,理赔人员全部一对一帮助客户在线上办理;不能通过微信处理的,与客户提前联系提醒客户戴好口罩,做好防护,约定好时间到柜面为其办理。

近日,客户王先生突发心梗身故,家人报案后,理赔岗人员刘振迅速指导其家人准备相关手续。在约定办理业务当天,刘振早早来到公司提前做大厅消毒和个人防护,耐心等待客户。客户将全部理赔资料交到柜面后,他立即立案、与上级公司沟通、开通理赔绿色通道,快速实现了当日立案,当日结案, 202840元身故保险金顺利转入受益人账户中。家人收到赔付款后激动的连声感谢,称赞公司的理赔速度太快了,没想到在这种疫情防控的特殊时期理赔服务竟这么周到便捷。表示以后要做国寿的活广告,要让更多的人知道中国人寿的服务,投保就选中国人寿。

疫情无情,国寿有爱,严峻的疫情不能阻止中国人寿为客户送去的温情服务与保险保障的脚步。截止目前霸州国寿共赔付理赔案件112笔,共计赔款73万元,其中寿险理赔29万元,意外险理赔44万元。面对客户,霸州国寿人将永远饱含一颗赤诚之心,不管面对多么紧迫的局势,都会勇于奉献、迎难而上、恪尽职守、服务至上。


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