面对来势汹汹的疫情，在这特殊的时期，邯郸中支客服中心遇到了一位特殊的客户。

客户Y先生多年前投保了平安的产品。近日Y先生保单显示续期收费成功，因Y先生资金急于周转计划暂缓缴费，以解决自身资金问题。因疫情问题Y先生被政府相关部门安排单独隔离14天，Y先生当时仅能出具身份证件，随身并未携带保单或和保单相关的其它证明。Y先生考虑到资金急需周转，并且身处隔离期间。最终选择拨打客户服务人员电话，随后服务人员便在第一时间联系了邯郸中支客服中心。

工作人员了解到情况后，随即预约了客户在12号下午4点左右，通过空中客服外呼权限联系到了Y先生，Y先生在视频中咨询在缴费成功且无法外出办理退保的相关问题。工作人员耐心的跟Y先生讲解了保险保障的相关利益。在服务人员耐心的劝解及安慰中Y先生最终保留了保单，从而避免了保障损失，并且成功为Y先生操作了续期退费业务，暂缓了客户的资金周转问题。Y先生事后专门致电业务人员高度赞言了平安的优质服务，肯定了平安的科技力量。并感言，在对于自身无助的情况下，服务人员关心专业为客户解决实际问题而表示由衷的感谢。

作为平安人，在这特殊的时期将始终与客户并肩前行。待到春暖花开时，相信一切灾难都会成为过去，暂时的隔离只是为了日后能更加美好的“相遇”。