伴随着2020年“3.15国际消费者权益保护日”的临近，在此疫情防控的关键时期，为做好疫情防控期间各项客户服务工作，增强保险消费者风险防范意识，保护消费者合法权益，富德生命人寿河北分公司积极开展以“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

分公司总经理室领导高度重视3.15特殊时期，多次召开专项工作会议并对相关工作进行部署，要求积极开展消费者权益教育宣传活动，同时，畅通沟通渠道，及时处理客户问题，全面排查风险隐患，有效防范化解纠纷，维护保险消费者合法权益，提升客户满意度。

本次3.15时期，富德生命人寿河北分公司公司充分结合疫情防控要求，活动以线上为主、线下为辅，积极开展多项金融知识普及宣传。分公司及各机构精心布置职场，营造浓厚的“3.15”活动氛围，在营业大厅、走廊放置展架、悬挂条幅、张贴海报，并在客服大厅放置三折页宣传资料，方便客户进一步了解保险相关知识和权益。同时，借助传统媒体、互联网媒体、公司微信公众号、抖音等渠道开展保险教育宣传活动。通过公司微信公众号、员工朋友圈推送易企秀文章、H5长图，广泛宣传公司线上业务办理方式。开展“3.15保险知识答题”、“以案说险” 等活动对客户进行风险提示，普及保险知识，并引导保险消费者依法维权。截至目前“3.15保险知识答题”活动累计参与人数已突破23万。

相较往年，本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动显得尤为不同，由于疫情防控的特殊原因，此次活动对公司的综合实力、服务质量、创新服务能力等方面要求更高。富德生命人寿河北分公司秉承“以人为本、以客为尊”的服务理念，运用多种创新手段，不断提高服务质量和水平，为每一位客户带去爱心和关怀，让每一位客户感受到富德生命人寿的责任与担当。