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不忘初心,心系客户——记富德生命人寿承德中支最美消保人吴长琦


文章作者:计德顺 发布时间:2020-04-16 浏览次数:

吴长琦,富德生命人寿承德中支营运部的一名员工,无论岁月怎样更迭,他长年如一日,始终把客户满意作为服务的唯一标准,这是一名理赔人员无悔的承诺,秉持初心,心系客户权益。

理赔人的责任心永远是第一位的, 作为一名理赔人员,吴长琦对于理赔有着自己独到的见解。受疫情影响,很多确诊重疾客户和意外出险客户,无法亲自来办理理赔,也无法面见出险人,作为公司理赔岗的吴长琦看在眼里急在心上,想着疫情期间正是客户需要保障的时刻,当即对所有案件进行逐单分析,了解到每位客户的出险具体原因后,利用公司云赔服务对部分出险客户进行微信视频面见及云理赔服务。

曾经有位名人说过:“人可以不伟大,但不可以没有责任心”。 疫情当前,隔离的是疾病蔓延,却隔离不了吴长琦对每位客户服务的责任心。为保证中支理赔服务工作顺利开展,提升服务质量,彰显保险关怀,他夜以继日工作使众多客户及时得到理赔。 “您好,请问您是宋女士吗?我是富德生命人寿承德中支理赔人员吴长琦 ;“您好,请问是张女士吗?我是富德生命人寿承德中支理赔人员吴长琦……… 现在每天他都会在手机微信中主动与客户、保全代理人员联线,了解客户信息,为线上理赔提供依据。

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2020年3月1日吴长琦接到客户宋女士家属报案电话,称其在北京诊断为甲状腺肿物,疑似恶性,经查询,河北承德客户宋女士是当地的公务人员,具有风险意识,2018年3月,经人推荐,宋女士购买了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》(保额20万元),附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(D款)》(保额5000元)。2019年11月,宋女士参加每年例行体检,发现甲状腺肿物,疑似恶性。为进一步明确,宋女士于2020年1月前往北京诊察,最终确诊为甲状腺恶性肿瘤。罹患重疾的压力让宋女士笼罩在阴影中,因受疫情影响,宋女士出院后,暂且搁置递交理赔申请。吴长琦经多次查询和沟通,确定为宋女士案件为公司理赔范围,就这样,他第一时间进行受理,三日内将206000元(含重疾保险金200000元,医疗险保险金5000元及无理赔优惠1000元)保险金转至客户的账户中。经了解,宋女士此次住院花费15000元左右,扣除社保报销,自费8000元不到,而承德中支的依约赔付更加坚定了宋女士对保险的信赖。

 “理赔人的工作应该带着温度” 吴长琦经常这样讲。一场疫情,让许多客户认识到自己急需一份保障,尤其是家里已经有确诊或者有疑似的客户,更是心急如焚。保险成了客户保户自身和家庭的一个重要选择。为使展业人员能更好的与客户沟通,也为了消费者能更便捷地了解确诊新型冠状肺炎后是否还可以购买保险,在公司的统筹安排下,吴长琦与小伙伴们一起协助及时制作了《新型冠状病毒肺炎的预防措施》的微视频,给消费者提供肺炎相关知识及投保须知,也为展业人员带去更多的理赔小知识,助力业务发展。

“道虽通不行不至,事虽小不为不成”。几年来,吴长琦在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨,对于成绩—他永不自满,对于困难—他永不服输,对于同事—他永远真诚热心,对于工作—他永不放松,他始终以饱满的工作热情迎接每一天,不忘初心、心系客户。


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