英大泰和人寿保险股份有限公司（简称英大人寿），由国家电网有限公司及其所属公司发起，于2007年6月26日在北京注册成立。截至2019年12月底，英大人寿已开发各类人身保险产品210余款（其中包括10余款电力行业特色产品），在全国17个省市设立分公司，共开业运营80个中心支公司，营销及服务网络日益完善。

英大人寿回归保险本源，守正创新，确立了“服务实体、服务主业、服务股东，坚持高质量发展、坚持差异化经营、坚持精准投资、坚持价值创造”的发展战略，提出了以产品创新驱动渠道拓展的“1+7”经营策略，在强化产品+三大传统核心渠道的基础上，积极拓展互联网保险、保险经纪、养老保险、兼业代理渠道，多渠道发展保险业务，努力为社会、为电网企业、能源行业提供坚强的保险保障。

公司展业模式紧跟互联网+的行业趋势下，大力推广微信平台、官网平台、移动展业平台三大平台的e化业务模式，鼓励电子化服务，借助互联网功能提高业务处理时效，提升客户服务体验。公司高度关注业务品质管理，规范业务人员的展业行为和服务行为，定期举办培训和学习，严格按照银保监及公司基本法要求对营销人员实行考评，实行差异化的核保管理政策和绿色理赔通道，以提升业务人员的从业理念和服务品质，树立良好的公司形象，维护客户和公司利益。

在省保协开展的2019年个险业务指标评价工作中，英大人寿河北分公司以综合评分88.6的成绩位列行业第三。其中营销员13个月留存率指标居行业首位，个险25个月保费继续率及营销员年度新增营销员（FYC）两项指标行业排名第三位，个险13个月保费继续率行业内排名前列。

创新数字化服务平台，服务提质增效。

公司秉承“以客户为中心”的服务理念，成功上线OCR识别技术、智能风控、微信公众号服务等一系列数字化服务功能，实现无纸化移动化、数字化智能服务。公司利用数字化技术开拓互联网理赔服务的新模式，推出微信理赔服务，通过微信平台为包括个人及团体保单在内的多渠道保单提供自助一站式的理赔服务，理赔进度实时可查、全程透明。通过数字化创新服务平台持续建设与优化，致力于打造优质、高效、便捷的客户服务体验。

注重两核业务品质，助力业务稳健发展。

公司定期公示核保核赔关键指标数据、开展数据与案件监控，同时聚焦案件处理进展与结果。公司持续进行提升与优化，用品质与信任助推公司业务合规健康发展。

服务以绩效考核向客户满意度转型。

公司以提升客户满意度为宗旨，建立消费者权益保护工作体系、服务股东主业满意度体糸、客户分级管理体系、新型客户关系服务体系四大服务体系，把保险消费者的感知和评价做为公司服务质量的评价标准，拓展服务领域，延伸服务广度与深度，创造和谐美好的客户关系。

英大人寿河北分公司将继续根植自身资源禀赋，积极发挥险企保障作用，进一步提高个险业务经营管理水平，体现行业价值，努力为社会、为电网企业、能源行业提供坚强的保险保障。