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农银人寿河北分公司重品质、强服务、夯基础 推动个险业务高质量发展


文章作者:农银人寿河北分公司 发布时间:2020-05-14 浏览次数:

农银人寿河北分公司2019年紧紧围绕以业务品质为中心,以客户服务为宗旨,以业务队伍管理为核心推动个险业务发展新模式,积极调整发展策略,坚持人力发展与业务推动双轮驱动发展模式,在业务品质、客户服务、营销员队伍管理等方面有较大突破。

在狠抓个险业务品质方面,2019年农银人寿河北分公司上线了“空中签名”功能,可通过微信分享、微信公众号实现电子回执签收,通过电子化进程的推动,使回执签收更方便、更快捷。在确保保单送达率的同时,农银人寿河北分公司要求业务团队在销售过程中预留客户正确电话,并制作电话回访卡,确保客户信息真实准确。农银人寿河北分公司还通过日报表加强对犹豫期保单追踪,同时建立专项微信沟通群,对重点机构和重点营销人员进行重点督导,确保不出现超犹豫期保单回访的情况。

在落实客户服务满意度方面,农银人寿河北分公司在2019年共组织两次大型客户服务活动,分别为“3·15”保险宣传活动和客户服务节,进一步树立公司良好的服务形象、传播公司服务品牌、提升客户体验。河北分公司携所辖各中支积极开展“总经理接待日”活动。由分公司负责人亲自带头,在服务大厅设立接待点,回答客户咨询、处理客户投诉、解答客户的疑难问题,通过与客户“零距离”交流,赢得了客户的欢迎和认可。机构工作人员也纷纷走上街头、社区、网点、农村举办保险教育宣传活动,积极向客户及广大消费者宣传保险知识,提高保险认知,维护消费者的合法权益。

活动期间,农银人寿河北分公司面向公司客户开展了13场内容丰富的各类保险知识讲座,7场保险知识竞赛,6场消费者座谈会。通过对保险知识、服务措施,以及官网、微信各项服务功能和内容的宣传,让更多客户知晓公司的微保全、微理赔等服务。

7月8日客户服务节,农银人寿河北分公司围绕“农银有AI˙智享健康”为主题,以“做好统一活动、做出特色活动”为目标,组织了周评活动、七夕特色活动、健步走活动、客户联谊活动、捐赠活动等。

在夯实营销员队伍管理方面,农银人寿河北分公司在年初就制定了个险体系的四大重构方向,即推进销售队伍管理模式转型,把销售转型作为公司转型的首要任务;将培训工作与销售队伍的育、留、晋升深化整合,提升队伍产能和能力;聚焦选才增优、绩优培养,打造一支高起点、高素质、高绩效的“三高”团队;通过升级业务人员基本管理办法,夯实代理人队伍质量。

2020年农银人寿河北分公司将全面转型升级,为实现具有农银人寿河北分公司特色的高质量发展之路而不懈奋进!


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