近日，河北省保险行业协会公布人身保险行业2019年度业务指标评价结果，太平人寿河北分公司各项业务指标连续两年保持领先！

太平人寿河北分公司坚持“共享太平”发展理念，面向“成为河北寿险市场领跑者”的愿景不断努力，在个险业务品质、客户服务、营销员队伍管理等诸多方面提升优化经营管理理念，积累了一些经验。

严格制度落地，加强人员管理

高度重视制度建设，持续推动业务人员品质考核机制，加入机构内勤KPI指标考核，实现全面考核覆盖。

从源头起始，严格把控业务人员入口，杜绝各类品质问题发生的可能，消除滋生品质问题的温床，密切关注品质问题所产生的影响，及时按要求对相关情况进行调查并对相关人员进行处理，确保制度执行的透明化、标准化与时效性。

在此基础上，公司创新推出《品质五星全能荣誉体系》，激励业务人员成为业绩好、品质好、服务好、引领好的全能代理人。

深耕品质文化 常抓品质建设

高度重视业务人员的品质管理，注重日常管理中品质理念的灌输：借助各类会议和培训强化品质建设，将品质管理纳入到了各类培训，用卓越的品质目标引导公司人员的行为思想。

通过体系化的管理及持续的品质文化建设，固化品质管理制度的同时开展品质培训、品质宣传、建立品质荣誉体系、加强品质文化建设，不断优化客户服务，经营思路逐步从品质管理迈向品质经营，实现品质赋能。实现继续率连续五年位居河北省内同业前列。

推进层级培训 提升人员留存

公司秉承“培训创造生产力”的宗旨，扎实推进各层级营销员培训工作。整体培训工作以提升新人留存为核心，以业务主管综合能力提升为支撑，以制式培训有效落地四级机构为抓手，打造线下培训制式化、线上培训日常化、外勤主管讲师化的“三位一体”培训体系，提升主管辅导能力，提高讲师综合素质，确保新人留存率指标稳定。

2019年，公司在培训中加入制式品质培训，重点打造《品质万花筒》品质专栏，将品质文化植入业务队伍的核心，让业务团队主动遵循高品质经营，为客户提供更高品质服务。

卓越运营管理体系 提升客户服务水平

卓越的运营管理体系，是坚持以客户为中心，在制度、规则、流程等方面不断优化和完善，做有温度、有价值的客户服务。

2019年，公司通过开展“服务三贴近”和“精品服务季”活动将软服务变成硬指标，每项服务评价指标具体量化、责任到人，全面提升了运营服务水平和服务能力，有效改善了客户体验，保障保险消费者合法权益不受损害。

差异化客户服务 为品质提升赋能

公司坚持以客户为中心的服务理念，以专业化、差异化、人性化的服务项目，为客户送去极致服务体验，让客户感受到保险带来的美好生活。

2019年，围绕“服务赋能”开展全年客户服务工作，重点实施差异化项目精准服务客户，通过“四大服务品牌活动”“健康管理呵护VIP客户健康”“打造服务工具推动业务发展”等举措，不断提升客户体验的同时、为业务人员提供了业务开发的抓手。

把控合规红线 让合规为业务护航

合规是对保险消费者的郑重承诺，公司始终把合规经营作为立司之本。从新人培训开始，就将各类合规和品质培训纳入到培训体系中，向业务人员强化“合规意识”和“红线意识”，为品质规范的建立、品质工作的落实打下良好基础。对业务经营涉及的风险点，公司开展日常监测、专项自查、现场检查，做到未雨绸缪、及时发现、迅速整改；通过合规专题培训、“合规提示”“合规微课堂”等专栏宣传，提高全员风险合规意识，筑牢合规经营底线，实现合规赋能，助力业务健康永续发展。