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太平人寿河北分公司加强品质管理 提升客户体验


文章作者:太平人寿河北分公司 马超 发布时间:2020-05-14 浏览次数:

近日,河北省保险行业协会公布人身保险行业2019年度业务指标评价结果,太平人寿河北分公司各项业务指标连续两年保持领先!

太平人寿河北分公司坚持“共享太平”发展理念,面向“成为河北寿险市场领跑者”的愿景不断努力,在个险业务品质、客户服务、营销员队伍管理等诸多方面提升优化经营管理理念,积累了一些经验。

严格制度落地,加强人员管理

高度重视制度建设,持续推动业务人员品质考核机制,加入机构内勤KPI指标考核,实现全面考核覆盖。

从源头起始,严格把控业务人员入口,杜绝各类品质问题发生的可能,消除滋生品质问题的温床,密切关注品质问题所产生的影响,及时按要求对相关情况进行调查并对相关人员进行处理,确保制度执行的透明化、标准化与时效性。

在此基础上,公司创新推出《品质五星全能荣誉体系》,激励业务人员成为业绩好、品质好、服务好、引领好的全能代理人。

深耕品质文化 常抓品质建设

高度重视业务人员的品质管理,注重日常管理中品质理念的灌输:借助各类会议和培训强化品质建设,将品质管理纳入到了各类培训,用卓越的品质目标引导公司人员的行为思想。

通过体系化的管理及持续的品质文化建设,固化品质管理制度的同时开展品质培训、品质宣传、建立品质荣誉体系、加强品质文化建设,不断优化客户服务,经营思路逐步从品质管理迈向品质经营,实现品质赋能。实现继续率连续五年位居河北省内同业前列。

推进层级培训 提升人员留存

公司秉承“培训创造生产力”的宗旨,扎实推进各层级营销员培训工作。整体培训工作以提升新人留存为核心,以业务主管综合能力提升为支撑,以制式培训有效落地四级机构为抓手,打造线下培训制式化、线上培训日常化、外勤主管讲师化的“三位一体”培训体系,提升主管辅导能力,提高讲师综合素质,确保新人留存率指标稳定。

2019年,公司在培训中加入制式品质培训,重点打造《品质万花筒》品质专栏,将品质文化植入业务队伍的核心,让业务团队主动遵循高品质经营,为客户提供更高品质服务。

卓越运营管理体系 提升客户服务水平

卓越的运营管理体系,是坚持以客户为中心,在制度、规则、流程等方面不断优化和完善,做有温度、有价值的客户服务。

2019年,公司通过开展“服务三贴近”和“精品服务季”活动将软服务变成硬指标,每项服务评价指标具体量化、责任到人,全面提升了运营服务水平和服务能力,有效改善了客户体验,保障保险消费者合法权益不受损害。

差异化客户服务 为品质提升赋能

公司坚持以客户为中心的服务理念,以专业化、差异化、人性化的服务项目,为客户送去极致服务体验,让客户感受到保险带来的美好生活。

2019年,围绕“服务赋能”开展全年客户服务工作,重点实施差异化项目精准服务客户,通过“四大服务品牌活动”“健康管理呵护VIP客户健康”“打造服务工具推动业务发展”等举措,不断提升客户体验的同时、为业务人员提供了业务开发的抓手。

把控合规红线 让合规为业务护航

合规是对保险消费者的郑重承诺,公司始终把合规经营作为立司之本。从新人培训开始,就将各类合规和品质培训纳入到培训体系中,向业务人员强化“合规意识”和“红线意识”,为品质规范的建立、品质工作的落实打下良好基础。对业务经营涉及的风险点,公司开展日常监测、专项自查、现场检查,做到未雨绸缪、及时发现、迅速整改;通过合规专题培训、“合规提示”“合规微课堂”等专栏宣传,提高全员风险合规意识,筑牢合规经营底线,实现合规赋能,助力业务健康永续发展。


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