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深化车险理赔服务评价机制 促进行业服务水平持续提升


文章作者:保险协会 刘莎 发布时间:2020-05-22 浏览次数:

2020年,在疫情考验下,河北省各财产险公司坚持“以消费者为中心”,全面升级理赔程序,主动突破常规,特事特办、快赔直赔,克服疫情影响竭力为消费者提供更加全面、便捷的理赔服务,彰显了保险业的责任与担当。

为引导行业积极适应新形势新常态对理赔服务的新要求, 推进河北财产保险公司持续提升理赔服务品质,更好地维护广大保险消费者的合法权益,河北省保险行业协会在河北银保监局指导下,以受众最广的车险为切入点,推出新版《河北省车险理赔服务质量评价办法》,进一步优化车险理赔服务质量评价指标体系,深化服务评价工作机制。

新的评价体系,充分考虑消费者需求,在原有核心服务时效指标基础上,新增了三项服务能力指标和两项服务满意度指标。通过多维度监控,更全面、客观地反映各财产险公司车险理赔服务综合能力。并以服务为导向,促使各财产险公司全方位采取措施,不断提升服务质量和水平。

2020年起,省保协定期对省内各财产险公司省级机构开展车险理赔服务质量评价,并将量化的评价结果在行业内通报,引导各财产险公司积极对标先进,查找不足,限时整改,加强理赔服务。

下一步,省保协将充分发挥正向激励倡导作用,对一年内累计三次以上综合得分排名前十的财产险公司进行集中宣传报道,为广大消费者多角度了解保险公司,理性选择保险公司投保提供参考。


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