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“凝聚你我力量 让保险消费更温暖”车辆异地出险怎么办


文章作者:太平洋财险 王松洋 智晓瑶 发布时间:2020-07-29 浏览次数:

典型案例

车主戴先生假日期间驾驶爱车外出旅游,因不熟悉路况与三者车辆发生刮蹭,导致双方车辆受损。出险后拨打客服电话向保险公司报案,因人在外地且假日时间较短,戴先生希望保险公司快速处理。了解客户情况后,保险公司立即协助其使用微信自助理赔,指导戴先生拍摄现场事故照片与证件,免除交警证明,现场授权赔付修理厂,免除双方车主垫付环节。最后双方在修理厂完成修复后,理赔款直接由保险公司赔付至修理厂。

案例启示

车辆在异地出险后怎么办?

1、现场报案。首先车辆出险后无需惊慌,保护好第一现场及时报交警(双方或多方事故),同时向保险公司报案。

2、等候处理。保险公司会及时派遣当地公司的理赔人员赶至事故现场进行查勘。如果车辆不能行驶,请等待保险公司安排车辆救援。

3、定损修理。现场勘验后客户可自行选择在出险地或者回居住地进行定损维修。异地出险建议客户选择保险公司推荐的维修厂,这类维修厂均有合法的维修资质及较好的维修技术,避免后期出现维修质量问题。

4、领取赔款。事故处理完成后,客户需要向保险公司提交相关理赔材料,申请理赔。目前车辆出险后,各保险公司理赔人员会一次性告知客户所需的理赔材料。如不涉及人员伤亡,一般所需理赔单证有:索赔申请书、驾驶证(正、副本)、行驶证(正、副本)、交通事故证明、交通事故赔偿调解书、修车发票、施救费及相关配用票据原件、赔款收据及身份证。同时保险公司有相关理赔特色服务,客户可授权保险公司协助办理相关理赔事宜,解决客户后顾之忧。

风险提示

1、安全检查。出行之前,一定要对自己的爱车做一次全面的检查,排除安全隐患,同时了解自己保险公司的报案电话与相关的便利服务。

2、不要揽责。发生双方或多方事故后,千万不要主动揽责,在车险中,只有交强险是不分责任大小的,而商业险的赔付是和责任大小直接关联的,不同的责任比例,赔付的比例也不相同,所以切记不可随意揽责。尤其涉及人伤案件,由于后期检查治疗的不确定性,责任越大后期赔付的费用越高。

3、索赔资料。出险报案后,一定要向保险公司理赔人员索要理赔告知书,明确了解理赔流程和索赔时应提供的理赔材料。

4、选择修理厂。车辆出险后,选择在事发地维修的,一定注意了解修理厂相关资质,尽量不去小修理厂或路边快修,建议去保险公司推荐的4S店或大型修理厂。针对事故较小且损失不影响车辆使用,建议客户回居住地修理。

5、车辆维修。部分客户在出险报案后,想尽快使用车辆,在未通知保险公司情况下擅自修理车辆,此种报案后私自修车可能会导致一些损失无法判断,因此会有一部分损失无法得到赔偿,这点需要特别注意。车辆维修时,一定要与保险公司进行沟通确定维修项目与金额。

 


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