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河北省保协举办投诉处理技能专项培训


文章作者:保险协会 韩丽丽 发布时间:2020-09-29 浏览次数:

为提升河北省保险业投诉处理服务水平,9月28日,河北省保险行业协会举办“疑难投诉谈判的攻守之道”专项培训,各保险公司省级机构投诉处理工作负责人100余人参加会议。本次培训邀请业界知名专家潘治宇老师授课。

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培训现场

潘老师围绕疑难投诉谈判的攻守之道、全面控制谈判过程的有效策略、投诉谈判的制胜秘诀、理解与安抚客户的技巧、构建和谐的谈判氛围等内容,结合生动精彩的案例分析,通过分组研讨、角色模拟、谈判演练等训练课题,引导参训学员扎实掌握双赢谈判的处理技巧和思想要义。

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学员现场分组讨论

参训学员纷纷表示,此次培训幽默风趣、贴近实战、立意深远、思想鲜明,对实际工作有较强的、现实性的指导意义,要以此次培训为契机,转变思想、求真务实,不断提升为保险消费者服务的意识和水平,服务行业高质量转型发展。


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