家住保定徐水的郭女士，2014年投保了《民生如意金康终身重大疾病保险》保额20万，附加《民生康悦住院费用补偿医疗保险》保额4000元。

2020年7月，客户觉察身体不适，去医院检查后，被诊断为宫颈高级别鳞状上皮内病变、宫颈HPV16型感染，客户知道病情后，马上联系了民生保险工作人员，随后办理了住院治疗。

郭女士是离异家庭，平日，除了工作还要起早贪黑照顾孩子非常辛苦。民生保险工作人员得知后，在郭女士住院期间前往探望，帮助郭女士照看孩子，并接送孩子上下学，用实际行动让客户感受到温暖与保障。9月2日，客户出院当天，民生保险工作人员协助客户办理了出院手续，并提交了理赔资料，9月8日，当客户收到轻症加住院医疗理赔款24000元时，非常感动，这样一笔理赔款，对于郭女士的家庭而言，无异于雪中送炭。客户身体稍微康复好一点后就亲自将锦旗送到公司表示感谢，称赞民生保险“服务诚信专业，理赔快捷方便”。郭女士还表示要通过自己工作的美容院宣传保险理念，传播保险正能量，让更多的人了解保险。

面对客户的感谢，民生保险保定中支的工作人员表示：将不忘初心，砥砺前行，真正替每一位用户着想，用善良之心去服务、温暖每一位用户，提供更加专业优质的理赔服务，为千千万万客户保驾护航!