用心服务换来客户的放心，客户的满意就是对富德生命人寿保定中支的最高评价。

客户刘先生于2020年10月1日通过邮储银行投保富德生命长盈五号两全保险（万能型），在保单电话回访时，客户却表示不知道办理的是保险。随即将该笔业务被转办保定中支核实处理。

保定中支接到该项转办业务后非常重视，担心出现销售误导，立即与客户进行了联系。经过简单的询问沟通，保定中支的工作人员了解到，这位刘先生在银行购买了富德生命的产品，但对公司他并不了解，而且当时柜面客户经理对产品讲解并不细致，刘先生对保险责任一知半解。回家后就听朋友说，保险都是骗人的，刘先生便非常担心，害怕自己上当受骗，正想着怎么去银行询问时，就接到了回访电话，因为心中有疑惑，又担心被骗所以才说不知道的。

得知了这一状况，保定中支重新安排工作人员，登门专为刘先生服务，工作人员介绍了富德生命人寿的基本情况，讲解了寿险的意义与功用，还讲了富德生命的企业文化及发展历史，着重为刘先生讲解了他所购这款保险的条款内容、客户权益、产品亮点和保障功能。

经过工作人员细致耐心的交流，刘先生终于打消了疑虑，不仅对购买的保单没有了异议，更对保险的保障功能表示认可。刘先生告诉工作人员：“这回心里就完全明白了，保险是合法的金融产品，对人生起着抵御风险和保障安全的作用。你们公司再进行电话回该时，一定会如实告知”。刘先生还对保定中支的服务表示了赞扬，他说：“与你们交流后，让我对保险重新有了认识，保险对每个人来说真的是很重要，你们一定也要给我的家人多讲讲”。保定中支的工作人员热情地邀请刘先生关注公司的微信公众号及生命云服务APP，以便随时对自己的保单情况进行查询，刘先生愉快地答应，连连夸赞服务周到。

“内诚于心、外信于行”，虽然这只是普通的一次服务，但能够圆满解决客户的疑惑，并得到客户的认可，就是对富德生命最大的认可。保定中支的每位员工都深刻地理解“用心服务”的含义，愿用最大的诚意回馈每位客户的厚爱，让客户安安心心消费。